YouTube Ads: Cum poti crea content Unskippable

YouTube este cea mai mare rețea video din lume, unde se uploadează aproximativ 400h de content nou în fiecare minut. În România, 10 milioane de oameni consumă content pe YouTube in fiecare lună, conform Google Consumer Barometer, 2017. Acest număr înseamnă că 9 din 10 persoane cu acces la internet consumă content pe YouTube. Fascinant, nu?

Continue reading

Fidelizarea clienților: 5 practici care funcționează

Se spune că este mult mai greu să faci un consumator să se întoarcă la tine, decât să aduci unul nou, iar experiența noastră confirmă cu tărie această zicală. Tocmai de aceea, trebuie te focusezi puțin mai mult pe clienții pe care îi ai și să îi convingi să îți rămână fideli. Nimeni nu își dorește un client care să fie one time only, pentru că are balta pești, dar la un moment dat se vor și termina. 

Mai mult decât atât, marketingul prin viu grai încă funcționează. Dacă nu-ți satisfaci clienții, nu doar că s-ar putea să-i pierzi, ci îi vor determina și pe potențialii consumatori să nu cumpere de la tine. Așa că, de ce să nu acționezi în avantajul tău? 

În continuare îți vom prezenta 5 practici de fidelizare a clienților care chiar funcționează dacă sunt aplicate ca la carte:


1. Fidelizarea clienților prin comunicarea bidirecțională

Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace

Vremurile s-au schimbat, la fel și canalele de promovare. Dacă înainte comunicarea se făcea doar din direcția brandurilor prin TV, radio și ziare, iar consumatorilor nu le era la îndemână să îți ofere feedback, acum aceștia au posibilitatea de a comunica direct cu brandul datorită canalelor digitale de publicitate.

Așadar, de fiecare dată când clientul ți se adresează, este datoria ta ca brand să îi răspunzi. Indiferent că te contactează pentru a-ți mulțumi sau pentru a-și exprima o nemulțumire și indiferent că o face prin mail, mesaj pe rețelele sociale sau comentariu public, trebuie să i te adresezi înapoi. Astfel, arăți că îți pasă și nu riști să îți pierzi clientul din cauza frustrării care se acumulează pentru că nu îi răspunzi, iar în același timp contribui la fidelizarea clineților.


2. Răsplătește-ți clienții

Fidelizarea clienților prin oferirea de mici atenții atât la comenzile plasate, cât și atunci când se așteaptă mai puțin, funcționează mai bine decât ai crede. Oamenii reacționează pozitiv la astfel de gratuități și cu siguranță pot stimula revenirea acestora pe site-ul tău. 

Poți oferi carduri de fidelitate, transport gratuit, împachetare cadou, mostre gratuite și așa mai departe. Mai mult decât atât, poți oferi discount-uri clienților de ziua lor, sau reduceri la comenzile viitoare ori dacă te recomandă prietenilor. 

Sunt nenumărate forme prin care îți poți răsplăti clienții și te încurajez să o faci, pentru că vei rămâne top of mind și cu siguranță vor reveni la tine. 


3. Asumă-ți greșelile

Make No Mistake: You Should Fail on Purpose | Inc.com

Oricât ai încerca să eviți greșelile, este imposibil ca la un moment dat să nu gafezi. Orice ai face și oricât de mare ar fi greșeala, nu încerca să o ascunzi. Oamenii vor afla mai devreme sau mai târziu că ai făcut-o, iar neasumarea sau ascunderea greșelii îi poate înfuria și determina pe clienții tăi să nu mai revină niciodată la tine. 

O greșeală recunoscută este pe jumătate iertată! HubSpot Research a descoperit în urma unui chestionar că 96% dintre clienții unei companii ar continua să îi cumpere produsele dacă și-ar recunoaște greșeala și și-ar asuma vina. 

Așadar, recomandarea noastră este să îți creezi un plan cu greșelile posibile, ce ai comunica în cazul fiecăreia și care ar fi posibilele rezolvări.


4. Devino Customer Centric

What it means to be a customer centric organization

A fi customer centric înseamnă că focusul principal este pe consumator, ci nu pe produs. Această practică ține foarte mult de cultura organizațională, de strategia de marketing și necesită timp și răbdare până ce o companie să se transforme cu totul într-una care să fie customer centric. 

Așadar, ce poți face pentru a deveni una dintre aceste companii? 

  • Ascultă-ți consumatorii, vorbește cu ei și ține cont de părerile pe care aceștia le au
  • Implică-i pe clienți în procesul de luare a deciziei; le poți cere părerea despre numele unui nou produs pe care dorești să îl lansezi sau despre un nou ambalaj pe care dorești să îl creezi
  • Trasează o călătorie a consumatorului; pune-te în locul lui și parcurge același traseu pe care ei merg în procesul de achiziție pentru a observa dacă și unde greșești
  • Fii proactiv, anticipează problemele clienților tăi și oferă-le soluții înainte ca aceștia să le ceară


5. Fidelizarea clienților prin Remarketing

În comerțul online, un utilizator vizitează un site de aproximativ 9 ori până să se decidă să cumpere. Așadar, remarketarea vizitatorilor este vitală pentru a le readuce aminte că au fost la tine pe site, dar nu au cumpărat. 

O altă situație în care poți apela la remarketing este atunci când îți dorești să îi readuci pe site pe cei care au cumpărat în trecut de la tine. Atenție însă la perioada pe care o alegi. Dacă vinzi mobilier, este posibil ca oamenii să nu mai cumpere de la tine în următoarele luni, însă dacă vinzi haine îi poți remarketa chiar și după o lună de zile sau mai devreme. 

Ce poți face însă dacă vinzi produse cu o frecvență rară de cumpărare (precum mobilierul sau electrocasnicele mari)? Poți face cross-selling. De exemplu, dacă cineva a cumpărat noptiere pentru dormitor, îi poți remarketa cu lămpi, veioze și alte astfel de decorațiuni și produse complementare.

Fidelizarea clienților poate fi un proces destul de dificil, îndelungat și fragil, însă merită cu siguranță toate eforturile depuse în acest sens și îți recomandăm să nu neglijezi acest aspect.

YouTube SEO – 9 reguli pentru optimizare

Youtube SEO

YouTube este unul din cele mai populare motoare de căutare. Are mai mult de două miliarde de utilizatori, ceea ce înseamnă o treime din utilizatorii de Internet. Iată câteva statistici interesante:
  • Conform thinkwithgoogle.com, 65% dintre utilizatori folosesc Youtube pentru a căuta soluții la problemele lor.
  • Cum navighează? Prin recomandări: 70% (qz.com, 2018) din vizualizări sunt realizate cu ajutorul recomandărilor (sugestii).
  • 50% dintre utilizatori au căutat videoclipuri online despre un produs sau serviciu înainte de a vizita un magazin (Google, 2016).
Dar cum funcționează YouTube SEO? Care sunt pașii pe care trebuie să îi parcurgi pentru a optimiza canalul YouTube? Am prezentat mai jos câteva sfaturi și instrumente majore. Drive Traffic with YouTube SEO - Storyblocks

Keyword research

La fel ca optimizarea pentru Google, înainte de a ne hotărî să denumim video-ul uploadat, sau chiar dinainte să îl filmăm, este important să luăm pulsul pieței și să înțelegem care sunt cele mai relevante căutări pe tema noastră. Pentru că nu există un instrument standard pentru keyword research, te poți folosi de o serie de tool-uri bine cunoscute: Google trends, Ahrefs (Keywords research pentru cuvinte cheie, Content Explorer pentru alte video-uri și cu Site Explorer – video-uri cu trafic mare), Youtube Ads, YouTube Autosuggest, dar și extensia vidIQ.

Redenumirea fișierului video folosind un cuvânt cheie

După descărcarea și editarea filmulețului care e gata pentru a fi uploadat, este important să folosiți cele mai importante cuvinte cheie în numele acestuia. De exemplu, pentru un video care explică pașii optimizării în ceea ce privește partea de YouTube SEO, fișierul video-ului poate fi denumit chiar „optimizare_seo_youtube”. De ce? De fapt, YouTube nu poate „viziona” videoclipul pentru a vedea cât de relevant este pentru cuvântul cheie vizat și, după cum vei afla în sfaturile de mai jos, există multe alte locuri în care îl poți insera pentru rezultate maxime. YouTube poate citi numele fișierului videoclipului și tot codul care vine cu acesta atunci când este încărcat, deci poate înțelege conținutul pentru a-l încadra în videoclipurile cu aceeași temă.

Inserarea cuvântului cheie în mod natural în titlul video-ului

Titlul este un alt factor important de ranking în ceea ce privește partea de YouTube SEO și determină utilizatorul să dea sau nu click pentru vizionarea videoclipului, deci titlul nu trebuie să fie doar convingător, ci și clar și concis. Limita de caractere recomandată este de 60 de caractere. Nu uita să incluzi cuvântul cheie principal în titlu chiar printre primele cuvinte ale acestuia.
  • Optimizarea descrierii videoclipului
Potrivit Google, limita oficială de caractere pentru descrierile video YouTube este de 1000 de caractere. Dacă alegi să scrii o descriere mai lungă, reține că YouTube afișează doar primele două sau trei rânduri de text – care se ridică la aproximativ 100 de caractere. După acel moment, utilizatorii trebuie să apese pe „arată mai mult” pentru a vedea descrierea completă. De aceea, este recomandată încărcarea frontală a descrierii cu cuvintele cheie relevante și cu cele mai importante informații, cum ar fi Call to Action-uri sau link-uri importante. Nu uita de #hashtag-uri!

Etichetarea videoclipului (tags) cu cuvinte cheie populare care se referă la subiectul principal

Academia creatoare oficială YouTube sugerează utilizarea de etichete pentru a permite utilizatorilor să știe despre ce este vorba în video-ul tău. Și Youtube folosește tag-urile pentru a înțelege conținutul și contextul videoclipurilor. În felul acesta, își dă seama cum să asocieze videoclipul cu altele similare, ceea ce poate lărgi acoperirea conținutului tău. Alege-ți cu atenție etichetele! Nu folosi o etichetă irelevantă crezând că îți va oferi mai multe vizualizări – de fapt, Google te poate penaliza pentru asta. Folosiți boostul VidIQ pentru a obține etichete și sugestii recomandate.

Categorizarea videoclipului

După ce încărcați un videoclip, îl puteți clasifica în „Setări avansate”. Alegerea unei categorii este o altă modalitate de a grupa videoclipul cu conținut similar pe YouTube, astfel încât să se afișeze în diferite liste de redare și să obțină expunere la mai mulți spectatori care se identifică cu publicul tău. S-ar putea să nu fie atât de simplu pe cât pare. De fapt, Academia de creatori YouTube sugerează marketerilor să parcurgă un proces cuprinzător pentru a determina din ce categorie aparține fiecare videoclip. Este util, scrie ghidul, „să se gândească la ce funcționează bine pentru fiecare categorie” pe care le luați în considerare răspunzând la întrebări precum:
  1. Cine sunt cei mai buni creatori din categorie? Pentru ce sunt cunoscute și ce fac bine?
  2. Există modele între audiențele canalelor similare dintr-o anumită categorie?
  3. Videoclipurile dintr-o categorie similară au calități de distribuire precum valoarea, lungimea sau formatul de producție?

Încărcarea unui thumbnail personalizat 

Miniatura video este imaginea pe care o văd spectatorii în rezultatele căutării pe Youtube.
Alături de titlul videoclipului, acea miniatură trimite un semnal telespectatorului despre conținutul videoclipului, astfel încât acesta poate afecta numărul de click-uri și vizualizări pe care le primește videoclipul. Academia Creator raportează că „90% dintre videoclipurile cu cele mai bune performanțe de pe YouTube au miniaturi personalizate”, recomandând utilizarea de imagini care sunt de 1280×720 pixeli – reprezentând un raport 16: 9 – care sunt salvate ca 2MB sau mai mici .jpg,. fișiere gif, .bmp sau .png. Contul de YouTube trebuie să fie verificat pentru a încărca o imagine de miniatură personalizată. Pentru a face acest lucru, intră pe youtube.com/verify și urmează instrucțiunile.

Adăugarea subtitrărilor 

Subtitrările pot ajuta la optimizarea căutării YouTube prin evidențierea unor cuvinte cheie importante, dar sunt foarte folositoare pentru utilizatorii care nu pot asculta filmulețul. Pentru a adăuga subtitrări la video-ul tău, există două modalități, în funcție de limba acestuia:
  1. Manual
  2. Automat – Fișier SRT
Limba română nu este, încă, în lista limbilor eligibile pentru încărcarea unui fișier SRT, deci va trebui să o faceți manual. Youtube oferă ajutor în acest sens, împărțind deja secțiunile în care se aude o voce. Pentru oricare din cele două modalități, dă click pe „Videoclipuri” în „Video Manager”. Găsește videoclipul la care dorești să adăugi subtitrări și dă click pe săgeata derulantă de lângă butonul de editare. Apoi, alege „Subtitrari / CC”.

Adăugarea de cards și end cards 

Cards sunt descrise de Creator Academy drept „notificări preformatate care apar pe desktop și mobil pe care le puteți configura pentru a vă promova marca și alte videoclipuri pe canalul dvs.”. Arată așa:
Puteți adăuga până la cinci carduri la un singur videoclip și există mai multe tipuri:
  1. Carduri de canal, care direcționează spectatorii către un alt canal.
  2. Carduri de legătură, care direcționează spectatorii către un site extern, o platformă de crowdfunding aprobată sau o platformă aprobată de vânzare a mărfurilor.
  3. Cardurile de sondaj, care prezintă o întrebare pentru spectatori și le permite să voteze pentru un răspuns.
  4. Cărți video sau playlist, care se conectează la alt conținut YouTube de acest fel.
End cards afișează informații similare cu cardurile, dar sunt disponibile la finalul video-ului. Acestea sunt micile thumbnail-uri care încurajează spectatorii să exploreze mai mult conținut sau direcționează audiențele pentru a face o anumită acțiune.
Cele mai folosite end card-uri sunt cu butonul de Subscribe și cu alte videoclipuri similare din playlist. Youtube va înțelege, de asemenea, că încercați să semnalați conținutul similar și îl va plasa în lista sugestiilor de videoclipuri.

Bonus: un sfat

Nu uita de Youtube Ads! Anul 2019 a fost cel în care 46% dintre marketeri au spus că vor investi mai mult în campaniile plătite pe YouTube în anul 2020, comparativ cu anul 2018, când procentajul celor care au spus același lucru a fost de doar 38%. Youtube Ads are un rol foarte important în creșterea gradului de awareness și mai mult decât atât, aceste tipuri de campanii sunt un factor important în decizia de cumpărare a unui consumator. Așadar, campaniile plătite pe YouTube ocupă primul loc în topul campaniilor de performance și în anul 2020. Acești factori sunt foarte importanți atunci când vine vorba de YouTube SEO, pentru că ajută motorul de căutare să înțeleagă conținutul tău și să te ajute să ajungi la audiența dorită. Timpul pe care oamenii îl petrec vizionând YouTube pe TV, mobile sau alte dispozitive s-a dublat mai mult de la an la an, deci profită de acest lucru!

Cum să iei prima certificare Google Ads în doar 5 pași

Prima certificare Google Ads este întotdeauna cea mai grea. Fie că ești la început de drum sau te-ai decis să îți schimbi domeniul și să începi o carieră în Pay Per Click, acest ghid te va ajuta să parcurgi pașii necesari pentru a deveni certificat Google Ads. 

La fel ca în viață, nu te poți apuca să asamblezi un mobilier până nu citești înainte instrucțiunile pentru a vedea cum se face. 

Exact așa stau lucrurile și dacă îți dorești să devii un specialist în Google Ads. Mai întâi citești, apoi îți testezi cunoștințele, iar la final încerci să le pui în practică. 

1. Cont Google

Primul pas pe care trebuie să îl faci este să îți creezi un cont de Google, în cazul în care nu ai deja unul.

Vei avea nevoie de acesta pentru a te putea loga în platforma dedicată certificărilor. Fără un cont de Google, nu o poți accesa.

2. Skillshop

Următorul pas este să intri în Skillshop, locul în care vei descoperi o lume complet nouă. Skillshop este platforma oficială Google de unde poți învăța Google Ads de la A la Z

Vezi găsi toate informațiile structurate pe fiecare produs în parte pe care Google Ads îl pune la dispoziție specialiștilor. Acolo poți învăța pas cu pas ce reprezintă fiecare produs, cum funcționează și cum îl poți utiliza eficient, informații pe care trebuie să le cunoști dacă îți dorești cel puțin o certificare Google Ads.

După ce creezi contul, îți recomand să îți faci un profil cât mai complet, care să conțină cât mai multe informații despre tine. Ai posibilitatea de a-l face chiar și public, această opțiune permițându-ți să distribui profilul sub formă de link către oricine dorești să îți vadă certificările. Poți afla mai multe despre cum trebuie să arate un profil complet pe Skillshop aici.

Tot pe platforma Skillshop vei obține și prima certificare Google Ads. Vei găsi în continuare cum.

3. Pregătește-te pentru examen

Pentru a putea susține examenul și a obține un punctaj de trecere, este nevoie să treci cel puțin o dată prin materialele din platformă. 

Cursurile sunt sub formă de text, au o structură curată și sunt foarte atractive din punct de vedere vizual, făcându-le ușor de parcurs. Mai mult, în procesul de învățare te vor ajuta și micile exerciții pe care le vei găsi în majoritatea cursurilor. Astfel, vei reține mai ușor informațiile și îți poți testa și cunoștințele acumulate.

Fiecare curs indică un anumit interval de timp pentru a-ți veni în ajutor și pentru a te informa estimativ cât timp ți-ar lua să parcurgi materialele.

Pe lângă Skillshop, îți recomand să aprofundezi și informația din support.google.com. Acolo vei găsi lucrurile descrise mai amănunțit și explicate mai în detaliu. Vei vedea că și în cursurile din platformă vor fi trimiteri externe către support.google.com și chiar te sfătuiesc să nu sari peste ele. Îți pot fi de mare ajutor și poți învăța și mai multe lucruri despre Google Ads.

4. Testează-ți cunoștințele

După ce ai trecut prin cursuri și ești sigur că ai înțeles noțiunile prezentate, înainte de a susține examenul, îți recomandăm să îți testezi cunoștințele. 

Platforma pune la dispoziție și această opțiune, pentru ca utilizatorii să se asigure că au învățat suficient de bine încât să obțină un punctaj de trecere.

Dacă nu reușești să treci de acest pas de testare a cunoștințelor, îți recomandăm să citești din nou cursurile până ce vei obține rezultatul maxim. 

5. Susține examenul

În final, după ce ai parcurs toți pașii de mai sus și te-ai asigurat că ai învățat suficient, ești pregătit pentru a susține examenul. 

De regulă, examenul durează în jur de 1.3 h, în funcție de complexitatea fiecăruia. Fiecare examen este compus din întrebări atât cu o singură variantă de răspuns, cât și cu variante multiple. 

Pentru a trece examenul și a primi certificarea, trebuie să obții un punctaj de cel puțin 80%. Dacă nu obții acest punctaj, înseamnă că nu ai trecut examenul și va fi nevoie să îl redai. Însă, nu vei putea să îl susții din nou în aceeași zi, ci după 24h.

După ce ai reușit să treci examenul, felicitări! Înseamnă că ești certificat Google și că îți sunt recunoscute în mod oficial cunoștințele pe care le deții despre Pay Per Click. 

Acum că știi care sunt pașii pentru a obține prima certificare Google Ads nu îți mai rămâne decât să te mobilizezi să îi parcurgi. Iar ca un ultim sfat, fii sincer cu tine și testează-ți pe bune cunoștințele, pentru că vei avea doar de câștigat.

Îți urăm spor și o călătorie digitală cât mai surprinzătoare!