Black Friday în eCommerce: 13 idei care îți vor tripla vânzările în magazinul online

Partenerii noștri de la platforma eCommerce Gomag ți-au pregătit un material de căpătâi pentru un Black Friday online profitabil din toate punctele de vedere.

Așa că te invităm să descoperi 13 idei pentru o vineri 13 a vânzărilor peste așteptări.

… indiferent dacă decizi să organizezi Black Friday 2020 odată cu cel mai mare retailer online din România, sau mai târziu. Sau mai devreme. Tu decizi.

Vezi principalele idei ale acestui articol:

Black Friday eCommerce – 13 idei pentru triplarea vânzărilor

  1. Ai făcut planul de bătaie pentru Black Friday?
  2. Alege produsele vedetă de Black Friday
  3. Campania de marketing Black Friday la nivel macro
  4. Pregătește materialele pentru etapa de teasing
  5. Pregătește materialele pentru etapa de lansare a campaniei
  6. Pregătește etapa post-campanie
  7. Ia-ți site-ul la puricat: bifezi toate punctele din checklist?
  8. Automatizarea – cum îți optimizezi costurile de Black Friday?
  9. Anunță lumea că urmează ceva – Creează așteptări
  10. Ziua cea mare a venit: cum o gestionezi fără să ai probleme cu tensiunea
  11. Metrice, date și alte rapoarte
  12. Cele 10 porunci de Black Friday: greșeli pe care să nu le faci nici în ruptul capului
  13. Ești anti-Black Friday? Nu-i bai, fă o campanie!

Ești pregătit? Hai să vedem cum să îți faci campania de Black Friday în magazinul tău online.

  1. Ai făcut planul de bătaie pentru Black Friday?

Orice pregătire implică automat un plan. De exemplu, te pregătești să ieși în oraș în funcție de unde ai plănuit să mergi, și de condițiile meteorologice.

Sau te pregătești pentru o călătorie în Egipt în funcție de planul în care ai decis pe unde vei umbla, ai analizat ce acte și vaccinuri îți trebuie, care sunt obiceiurile religioase și culturale și așa mai departe.

Dar… înapoi la Black Friday.

Dacă țintești un anumit volum de vânzări, profit, lead-uri noi, înscrieri într-un program, număr de descărcări a aplicației magazinului tău, ai nevoie de un plan de campanie.

Ce include planul de bătaie… de campanie Black Friday în magazinul tău online?

  • Analiza campaniei de anul trecut (dacă există). Ex.:

Ce a funcționat anul trecut sau în anii în care ai mai organizat Black Friday? 

Ce nu a funcționat? 

Ce vrei să repeți anul acesta?

  • Produsele incluse în campanie:

Toate? O parte; care parte? Doar produse vedetă? Ai stocuri suficiente?

  • Analiza competitorilor. Ex.:

Ce semne dau firmele concurente?

Fac BF sau nu? 

Ce au făcut în anii trecuți?

  • Bugetul total – campania de marketing + resurse suplimentare (infrastructură tehnică, angajați sezonieri, tool-uri, ambalaje, stocuri etc.)
  • Calendar general – Stabilește durata campaniei tale – doar 1 zi, tot weekendul? Continui Black Friday cu o campanie de reduceri timp de 1 săptămână?
  • Campania de marketing – vorbim pe larg despre ea, mai jos

Deschide un document nou în Excel sau în Google Drive și notează-ți toate aceste detalii acestea.

Oricât de plictisitor ar părea, să le ai pe toate organizate sub ochi va fi mană cerească.

  1. Alege produsele vedetă de Black Friday

Poate vrei să afișezi reduceri valabile pentru toate produsele din site. Și e ok.

Însă ai nevoie de câteva produse vedetă / locomotivă sau oricum altfel vrei să le numești. Practic, ai nevoie de câteva produse cu 100% sex appeal.

Exact, să fie cumpărate primele și să atragă atenție și click-uri spre magazinul tău, pentru alte produse și alte cumpărături.

Ce tip de produse pot fi vedetele Black Friday în magazinul tău online?

  • Produsele cu stoc limitat
  • Produse în ediție limitată
  • Produsele best seller (targetate pentru clienții noi)
  • Produsele noi din catalog (targetate pentru clienții fideli)

Apoi, depinde și de procentul discount-ului. Produsele cu cea mai mare reducere se vor vinde primele.

Pont!

Gândește-te să îți structurezi landing page-ul de campanie în funcție de procentul discount-ului. În orice caz, produsele vedetă trebuie să fie afișate PRIMELE în pagină.

  1. Campania de marketing Black Friday la nivel macro

Poți să te ocupi de campania de marketing la nivel intern sau că colaborezi cu o agenție specializată. Sau poate să fie și, și.

Cert e că ai nevoie de o singură direcție, indiferent cine se ocupă și ce canale folosești. Să ai un mesaj unitar și materiale grafice pe aceeași culoare, același stil etc.

Cum organizezi campania de marketing?

  • Obiectivul principal și obiectivele secundare;
  • Audiențele pe care le vei targeta – inclusiv împărțite în segmente;
  • Bugetul disponibil – împărțit în funcție de canale și tactici folosite;
  • Calendarul de campanie. Ex.:

Când începe etapa de teasing (prelansare campanie) și cât durează? 

La ce oră e startul reducerilor? 

Cât durează Black Friday? 

Când se face postarea de start pe Facebook? 

Când dai drumul campaniilor de reclamă?

  • Canale de promovare a campaniei – site, reclame search, Shopping Ads, Display Ads, reclame Social Media, email marketing, afiliați, postări organice Social Media?
  • Mesajul principal al campaniei
  • Tactici folosite – de exemplu: secvență email-uri, reclame PPC cu urgentare, postări coduri exclusive pe canalele Social Media, reduceri exclusive în aplicație etc.
  1. Pregătește materialele pentru etapa de teasing

Etapa de teasing are loc înaintea zilei de Black Friday: are rolul de a crea niște așteptări pentru clienții tăi și a-i anunța că faci, într-adevăr, reduceri.

Tu decizi cu cât timp înainte faci teasing. Însă cu cât mai aproape de ziua de Black Friday, cu atât amintirea va fi mai proaspătă în mintea clienților tăi.

Nu mai pierde vremea făcând materialele în ziua în care îți trebuie (când toată lumea e ocupată). Pregătește-le de pe acum:

  • Cataloage și lookbooks pentru produsele care vor fi la reducere – pot fi folosite și pe post de lead magnet, care să atragă noi adrese de email în baza ta cu abonați.
  • Un articol sau mai multe pe blog care anunță că urmează Black Friday în magazin.
  • Un email sau o secvență de email-uri:Ești gata pentru Black Friday?”, ”Adaugă produsele favorite în wishlist”, ”Cum să profiți de cele mai tari oferte Black Friday” etc. De exemplu:
  • Invitații de a descărca aplicația magazinului tău online – pot fi sub forma unui pop-up, a unor postări Social Media, email-uri etc.
  • Invitații de a adăuga produsele preferate în wishlistidem
  • Postări Social Media: ”Pregătim ceva. Ești curios ce?”, Poll sticker în story pe Instagram ”Ce produse îți iei de la noi de Black Friday”:
  • Comunicat de presă în care anunți participarea la Black Friday – mai ales în cazul în care faci ceva special

Cea mai simplă și mai simplă strategie de teasing este pregătirea unui landing page cu formular + un email și, eventual, câteva postări de teasing.

Dacă ai magazinul pe platforma Gomag, folosește modulul Pagini pentru a crea un landing page cu formular. E super simplu de setat.

  1. Pregătește materialele pentru etapa de lansare a campaniei

Acum (sau, mă rog, în această perioadă, înainte să se instaleze agitația de Black Friday) e timpul să pregătești și materialele de care ai nevoie pentru ziua de Black Friday.

Cum ar fi:

  • Landing page-ul de ofertă, cu numărătoare inversă până la finalul zilei de promoții.

În cel mai rău caz, pregătește acest landing page cu cel puțin 4-5 zile înainte de BF. Setează-l să fie afișat ca HOMEPAGE:

Pont!

Marchează produsele vedetă și produsele speciale cu marcaje promoționale. Vezi ce sunt și cum să le setezi din articolul Gomag Marcaje promoționale în magazinul tău Gomag – Cum le folosești?

  • Hello bar – cu un mesaj atrăgător și link spre landing page-ul cu reduceri. Îl activezi imediat ce dai startul reducerilor.
  • Șabloane de email – pregătește cel puțin:

– 1 email de start: ”Am dat startul! Prinde reduceri de până la x%” [Vezi un exemplu mai jos]

– 1 email după-masa: ”Atenție, stocurile scad. Ți-ai luat produsul preferat?

– 1 email seara: ”Cele mai bune oferte ale anului se termină în 3…2…1

– 1 email cu oferte exclusive pentru abonații la email, cu un cod de reducere special

  • Listele de remarketing – în funcție de categoriile vizitate anterior / produse specifice, perioada de când nu au mai cumpărat.
  • Reclamele PPC – pentru că nu vrei să te trezești că nu le poți rula pentru că nu au fost activate.
  • Actualizează feed-urile de produse pentru Google Shopping Ads. Vezi 5 motive pentru care să folosești Shopping Ads.
  • Materialele promo pentru afiliați și parteneri – bannere, coduri de reducere extra etc.
  • Pregătește bannerele pentru Black Friday.
  • Pregătește un exit pop-up – oferă un extra beneficiu sau cere adresa de email; să nu lași utilizatorii să plece fără să obții ceva de la ei.
  • Șabloane pentru postările pe Facebook, Instagram, story etc.:

Extra pont!

  • Asigură-te că vei urgenta decizia de cumpărare – afișează stocurile disponibile și, în special, momentul în care stocurile devin limitate.

De asemenea, folosește cronometre, atât în landing page-ul de ofertă, cât și în paginile de produs cu produse la reducere. Activează timerele folosind platforma Gomag.

  1. Pregătește etapa post-campanie

Mulți utilizatori se folosesc de reducerile de Black Friday pentru a cumpăra cadourile de sărbători. Însă nu toți.

Fidelizează-i și pe unii, și pe ceilalți. Întreține-le pofta de cumpărături și câștigă-le încrederea. Cum?

  • Fă sau actualizează o secvență de email-uri follow up la comandă – mail de mulțumire, mail de cerere recenzie, mail cu sugestii de produse cross-sell etc.
  • Pregătește un Email Bot din Gomag care să meargă la 10 zile după comandă cu recomandări de produse noi.
  • Fă texte pentru reclame de remarketing cu produse similare celor cumpărate.
  • Recuperează coșurile abandonate de Black Friday – pregătește email-uri de recuperare și texte de reclamă pe care le vei activa înainte de ziua cea mare.
  • Activează punctele de fidelitate și un program de loializare a clienților:
  1. Ia-ți site-ul la puricat: bifezi toate punctele din checklist?

Pentru usability:

Ai testat fluxul de comandă și nu există piedici în calea vânzării, începând de la intrarea în site, până în pagina de mulțumire, după comandă.

Site-ul tău se încarcă repede, în mai puțin de 2 secunde.

Stabilește dacă lași live chat în magazin și care este metodologia de răspuns.

Nu ai erori în paginile site-ului (404 nepersonalizat).

Ai dovezi de credibilitate în fiecare pagină a magazinului online.

◯ Verifică pagina de Termeni și condiții, precum și politica de retur a magazinului tău și fă-le cât mai vizibile.

Pentru monitorizare:

◯ Ai codul Facebook Pixel;

◯ Ai codul de Google Ads / Tag Manager și codul Google Search Console;

◯ Ai codul de tracking Google Analytics în magazin;

◯ Ai activat eCommerce Tracking;

◯ Ai setat obiective;

◯ Ai eliminat adresa locală IP;

◯ Ai făcut setările pentru monitorizarea căutărilor în site;

◯ Ai activat alertele personalizate pe email, din Analytics.

  1. Automatizarea – cum îți optimizezi costurile de Black Friday?

Dacă magazinul tău este realizat pe platforma Gomag, ai câteva opțiuni native de automatizare pe care o să le iubești pur și simplu.

Folosește-le. Pregătește setările și șabloanele din timp pentru Black Friday:

  • Email Bot – pentru trimiterea de email-uri după comandă cu recomandări de produse, cross-sell, cerere testimoniale, oferte speciale pentru un grup specific de clienți.
  • Recuperare Cos – cu acest modul poți seta și activa un email pentru recuperarea coșurilor abandonate. De exemplu:
  • Grupuri de clienți – un modul potrivit și pentru B2C, și pentru B2B. Te lasă să segmentezi clienții în funcție de diverse criterii.
  • Merchandiser Bot – mută produse între categorii sau pagini, în funcție de condițiile setate.
  • SMS Bot – exact, poti seta și trimite SMS-uri în mod automat: pentru a anunța startul Black Friday, pentru a confirma comenzi, pentru a trimite coduri exclusive etc.
  • Alerte stoc – trimite automat un email clienților care își doresc să fie notificați în momentul în care un produs indisponibil a revenit în stoc.
  • Puncte de fidelitate – se acordă automat în funcție de valoarea comenzii.
  1. Anunță-i pe oameni că urmează ceva – Creează așteptări

Începând din acest punct, vorbim despre campania de Black Friday. La propriu.

Gata cu pregătirile. În momentul în care ai stabilit că începi teasing-ul, s-a terminat cu distracția și începi să joci la modul serios.

  • Activează landing page-ul de colectare lead-uri, pregătit din timp.
  • Activează hello bar-ul cu link spre landing.
  • Trimite un newsletter către baza ta de date, cu link spre landing page.
  • Activează un pop-up de informare, cu link spre landing page. Sau un pop-up de colectare adrese de email.
  • Fă postări pe conturile tale Social Media.
  • Actualizează link-ul de pe profilul de Instagram, să fie spre landing page-ul de teasing.
  • Dă drumul campaniei de lead gen prin PPC.

… și tot ce ai mai pregătit.

  1. Ziua cea mare a venit: cum o gestionezi fără să ai probleme cu tensiunea
  • Stai cu un ochi pe Google Analytics și vezi cum se mișcă traficul în site-ul tău.
  • Implică-te pe partea de asistență clienți, la împachetare – oriunde e nevoie, chiar dacă de obicei tu nu te ocupi de acele aspecte ale business-ului tău.
  • Folosește reclame Google Ads Dynamic Countdown Ads pentru a afișa timpul rămas până la încheierea promoțiilor.
  • Folosește un script link checker pentru paginile 404 ce va rula odată pe oră toată ziua de Black Friday.
  • Verifică-ți reclamele din când în când, mai ales în raport cu stocurile – nu rula reclame pentru produse cu stocuri epuizate.
  1. Metrice, date și alte rapoarte

Marele avantaj al proprietarilor de magazine online Gomag este varietatea de rapoarte pe care le au la dispoziție, direct în platformă.

După finalul campaniei de Black Friday, este momentul să analizezi:

  • În ce locații ai vândut cel mai bine;
  • Cât au cumpărat clienții noi vs. clienții recurenți;
  • Care sunt produsele fără stoc după BF;
  • Cele cu stoc limitat;
  • Care sunt top produse vândute;
  • Top categorii.

Și ce alte aspecte ale vânzărilor te mai interesează. Uită-te și în celelalte tool-uri de analiză pe care le folosești (Google Analytics, Facebook Insights etc.).

Vezi ce a funcționat și ce nu. Reprezintă informații prețioase pentru campaniile viitoare.

  1. Cele 10 porunci de Black Friday: greșeli pe care să nu le faci nici în ruptul capului
  1. Să nu aștepți până în ultimul moment pentru a-ți pregăti campania de Black Friday.
  2. Să nu faci schimbări majore în site înainte de Black Friday.
  3. Să nu faci A/B testing în perioada campaniei. Rezultatele nu-ți vor folosi la nimic.
  4. Să nu complici lucrurile: reduceri de x% pentru produsul y, dar se transformă în reduceri de z% dacă faci o comandă în valoare de n lei.
  5. Să păstrezi lucrurile simple și pentru clienți, și pentru tine și echipa ta.
  6. Să nu ignori aspectele legate de securitatea site-ului și a conturilor tale Social Media.
  7. Să nu copiezi ce fac concurenții.
  8. Să oferi altceva sau ceva în plus, pentru a fi ușor de diferențiat.
  9. Să nu îți ignori clienții după ce au cumpărat.
  10. Să îți pregătești următoarele campanii pe audiențele de Black Friday.
  1. Ești anti-Black Friday? Nu-i bai, fă o campanie!

Nu toți comercianții vor să facă o campanie Black Friday. Și, până la urmă, e treaba fiecăruia ce face în afacerea sa.

Însă recomandarea noastră e să profiți de spiritul Black Friday și de pornirea de a cumpăra ceva în această zi. Chiar dacă te poziționezi anti-Black Friday, fă o campanie specială pentru clienții tăi.

De exemplu:

  • Trimite un newsletter cu un cod de reducere special pentru clienții existenți.
  • Oferă gift cards cu coduri valabile în perioada dintre Black Friday și Crăciun.
  • Fă o campanie CSR: fiecare comandă în site-ul tău, în această zi va însemna o donație către o cauză dragă clienților tăi.
  • Lansează un produs nou. Sau lansează-ti magazinul în aceeași zi cu Black Friday, chiar dacă nu ai reduceri spectaculoase. Cum a făcut unul dintre clienții Gomag:

Ce să reții?

Pregătește campania de Black Friday din timp.

E crucial.

Urmează sfaturile din acest material și, cu siguranță, campania ta îți va tripla vânzările în magazin.

Articolul a fost realizat de partenerii noștri de la Gomag.

Gomag este una dintre cele mai populare platforme eCommerce din România, pe care îți poți deschide un magazin online rapid, fără programator.

Vrei să vezi ce module și avantaje îți oferă Gomag? Testează platforma gratuit, pentru 15 zile!

6 Motive Pentru Care Să Testezi Pinterest Ads

7.000.000

Acesta este numărul impresionat de advertiseri care au ales să înglobeze Facebook Ads în strategia lor de digital și care transmit zilnic povestea brand-ului și a produselor lor prin campanii dedicate. 

La rândul său, Google Ads afișează în medie/zi 1700 de bannere în rețeaua de Display fiecărui utilizator, acesta din urmă focusându-și atenția doar pe jumătate dintre ele. 

Însă, din treimea digitală lipsește un pion: Pinterest Ads.

Pinterest reprezintă locul în care oamenii caută inspirație și în care la baza poveștilor fiecărui brand sunt imaginile. Astfel, 87% dintre oamenii care au făcut diverse achiziții, au văzut pin-uri care aparțin brand-urilor respective. 

De ce Pinterest Ads? 

Această platformă ocupă un loc fruntaș în etapa de research din traseul realizării unei conversii. Utilizatorii intră pe Pinterest, tastează în bara de search ce îi interesează (produs, inspirație pentru ceva anume etc.) și aici începe momentul în care brand-urile trebuie să strălucească. 

Publicul meu țintă se află pe Pinterest? 

La nivel global, în anul 2019, pe platforma Pinterest existau 169 de milioane de utilizatori, din care 90% femei. În anul 2020, în România există 1,3 milioane de utilizatori, din care 72% femei. Astfel, ținând cont de faptul că majoritatea utilizatorilor este reprezentată de femei, nișele de beauty și fashion au cel mai mare succes atunci când vine vorba de Pinterest Ads. 

Ce tipuri de reclame există pe Pinterest? 

  • Promoted Pins

Aceasta este reclama de bază din platforma Pinterest. Oricine are cont de business, poate alege în strategia de promovare pe Pinterest acest tip de reclamă. 

  • Promoted Video Pins

Pin-urile Video sunt potrivite pentru a putea spune cât mai clar povestea unui brand, produs sau serviciu. Aceste video-uri trebuie să fie scurte, engaging cu audiența, să aibă overlay de text în cazul în care cineva vede video-ul fără sunet și trebuie să aibă un cover image foarte atractiv. 

  • Promoted Carousels

Acest tip de anunț este alcătuit din 5 imagini prin intermediul cărora putem spune povestea brand-ului sau a produsului într-un mod inedit, care să le atragă atenția utilizatorilor. 

  • Promoted App Pins

Prin intermediul acestui tip de anunț, utilizatorii pot instala cu ușurință aplicația promovată, fără a fi nevoiți să părăsească platforma Pinterest.

De ce un brand ar trebui să integreze Pinterest Ads în strategia de promovare în online?

  • Brand-ul poate avea parte de expunere globală, mesajul putând fi afișat întregului public țintă, în funcție de targetare
  • Nivelul de brand awareness poate crește considerabil prin intermediul campaniilor de Pinterest 
  • Brand-ul tău se poate situa în top of mind-ul unui utilizator, în momentul în care povestea este creată într-un mod inedit, care să atragă atenția
  • Se pot realiza campanii Pinterest pe toate etapele din funnel, pornind de la etapa de research și până la etapa de realizare a
  • conversiei
  • Utilizatorii vor înclina să achiziționeze produsul brand-ului tău în detrimentul altor brand-uri concurente care nu se promovează pe Pinterest, tocmai datorită faptului că tu ai fost acolo în momentul în care utilizatorul căuta inspirație sau făcea research pe o anumită temă
  • 87% dintre utilizatori cumpără un anumit produs de la un anumit brand doar pentru că au văzut reclama acestuia pe Pinterest 

Pentru că ne plac provocările și pentru că suntem curioși, am început să testăm Pinterest Ads pentru mulți dintre clienții din portofoliu și putem admite faptul că este o platformă cu mare potențial.

Ți-am stârnit curiozitatea? Și business-ul tău poate fi prezent pe Pinterest :).

Ce modificări suferă comportamentul utilizatorilor în online, în perioade de criză?

Pentru mulți dintre noi, situația din prezent este printre cele mai dure crize cu care ne-am confruntat până acum. Deși de-a lungul timpului omenirea a fost traversată de multe încercări de acest tip, acum avem posibilitatea să urmărim pas cu pas modul în care comportamentele noastre se schimbă de la o zi la alta. 

Oare și comportamentul nostru în online a suferit modificări? 

Încă de săptămâna trecută, comportamentele utilizatorilor în online au început să sufere schimbări, iar brand-urile au început să simtă modificări în ceea ce privește vânzările. Din dorința de a nu părea oportuniste, multe dintre business-uri încă nu au stabilit cum vor aborda această situație în strategia digitală. 

Cu toate acestea, câteva dintre categoriile de produse au înregistrat o creștere în ceea ce privește numărul de căutări și de click-uri. 

Beauty Intensifies 

În prezent, mulți dintre noi lucrăm de acasă, petrecându-ne tot timpul indoor. Aceasta ar fi prima etapă a schimbării comportamentului nostru în online: căutăm mai mult, chiar dacă nu comandăm neapărat.

În una dintre cele mai puternice industrii ecommerce și anume, industria de beauty, s-au înregistrat câteva modificări în această perioadă. Analizând conturile de beauty din portofoliul nostru, am observat faptul că, tot ce ține de categoria produselor de skincare a înregistrat o creștere în ceea ce privește numărul de căutări și click-uri. La fel s-a întâmplat și cu subcategoria de produse de make-up: fondul de ten. Un studiu recent realizat pe industria de beauty ilustrează apariția “The Longwear Foundation (Mascara) Effect”. Acest efect face referire la faptul că, purtând masca pentru protecție, femeile sunt interesate mai mult de fondurile de ten cu o rezistență mai mare. 

O creștere semnificativă (în comparație cu produsele din categoria make-up și skincare) a fost înregistrată la nivelul click-urilor și căutărilor pentru categoria de parfumerie. 

Făcând o analiză asupra tuturor conturilor din industria beauty care fac parte din portofoliul Canopy, am observat o creștere de 100% în ceea ce privește dezinfectantele pentru mâini, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut Un utilizator a achiziționat la o singură comandă, în medie, 2 dezinfectante. 

Care este atitudinea magazinelor din industria de beauty în această perioadă?

Multe dintre magazinele din această sferă încurajează cumpărăturile în online prin diferite strategii. Cea mai des întâlnită strategie este reprezentată de livrarea gratuită, cu sau fără prag valoric în ceea ce privește comanda plasată. De asemenea, magazinele de beauty vor începe să promoveze livrarea rapidă în diferite orașe, livrarea sigură, fără risc, precum și scoaterea în față a produselor ce se găsesc exclusiv online. 

Este o perioadă foarte importantă în ceea ce privește poziționarea brand-urilor în online. Acestea trebuie să fie proactive, să adopte empatia și susținerea în strategia de comunicare și să le ofere consumatorilor sentimentul de siguranță, astfel încât aceștia din urmă vor avea încredere să plaseze o comandă. 

Key Points 

  • Încurajează cât mai mult cumpărăturile online, prin abordarea unor strategii de livrare gratuită;
  • Empatizează cu publicul țintă și garantează-le siguranța pe care le-o oferă brand-ul tău dacă vor plasa o comandă online;
  • Fă push pe produsele care se regăsesc exclusiv online;
  • Focusează-te pe produsele care să le ofere un confort potențialilor cumpărători. Dacă faci parte din industria de beauty, scoate în față produsele de skincare, de îngrijire, de igienă;

Criza trece, atitudinea brand-urilor rămâne. 

Această perioadă este una extrem de delicată pentru brand-uri și pentru modul în care vor comunica în online. De ce? Pentru că după ce vom trece peste această criză, în momentul în care vom dori să achiziționăm ceva, vom prefera cu siguranță brand-urile care au acționat empatic în această perioadă și care au luat cele mai bune decizii pentru protejarea angajaților și cetățenilor. 

Să luăm exemplul Airbnb. Cu siguranță mulți dintre noi aveau vacanțe programate în această perioadă, cu rezervări făcute pe Airbnb. Până pe 13 martie, politica de refund menționa faptul că pentru orice rezervare făcută în cele mai afectate țări (Italia, Iran), utilizatorul va primi 100% refund, fără vreo altă taxă suplimentară. Odată cu introducerea acestei politici, au început să apară frustrări și comentarii negative din partea oamenilor care aveau rezervări în alte zone. 

În urma acestor reacții, celula de comunicare de criză de la Airbnb a analizat întreaga situație și au decis să își modifice politica de refund, astfel încât oricine avea rezervări făcute pentru perioada 14 Martie – 14 Aprilie sa primească full refund, în caz că vor să anuleze rezervarea. 

Astfel, câteva dintre reacțiile pozitive nu au întârziat să apară, chiar dacă soluția propusă nu a mulțumit pe toată lumea. 

The Most Important Key Point

  • Empatizează cu clienții și fii alături de ei în perioada critică. Modul în care te poziționezi ca brand acum, va influența foarte mult atitudinea publicului tău țintă față de produsele sau serviciile tale în perioada de după criză.

Perioada pe care o traversăm este una delicată, atât pentru e-commerce-uri,  agenții, cât și pentru noi, oameni care luptă ca mâine să fie mai bine. Este extrem de important să parcurgem cele 2 etape esențiale ale acestei perioade: conștientizare și acționare conform recomandărilor. 

Ca brand, perioada curentă nu trebuie să fie privită nici ca fiind o oportunitate de vânzare și nici ca o perioadă neagră. Comunicarea în mediu digital și acțiunile întreprinse zilele acestea pot defini situația brand-ului de după criză. Așa că, ce comunici astăzi, va reprezenta brandul de mâine. 

#StaySafe

Raspunsuri despre online si business la Gomag Virtual Summit

Daca ti-ai dori sa ai acces la cunostintele unor specialisti in marketing si e-commerce, dar te lovesti de bariera distantei sau a timpului, putem spune ca iti surade norocul: pe 25-26-27 septembrie poti participa la cea de-a doua editie Gomag Virtual Summit, un eveniment online organizat de Gomag.

Oricine, din orice loc, poate primi solutii si raspunsuri la intrebarile sale, de la peste 35 de speakeri cu experienta si lideri in marketing online. Eugen Predescu, Growth Canopyst, a pregatit o serie de recomandari utile pentru mai multe rezultate prin marketing online si pay per click.

De ce sa participi la Gomag Virtual Summit 2018?

1. Marketing si eCommerce intr-un eveniment 100% online

Gomag Virtual Summit 2018 este un eveniment online, la care ai acces de oriunde doresti. Poti sa participi de acasa, de la birou, din avion, din pauza de pranz,  de unde vrei.

Ai nevoie doar de un telefon sau orice alt ecran cu internet. Odata ce te inscrii, ai asigurarea ca marti, in prima zi de summit, primesti pe e-mail toate datele necesare pentru a intra in sesiunile evenimentului.

Cele 3 zile de Summit sunt destinate afacerilor online, incepand de la cele mai mici, pe picior de lansare, si pana la business-urile cu volume mari.

In prima zi, pe 25 septembrie, se vorbeste despre strategii pentru scaderea costurilor, tehnici de marketing pentru bugete mici, logistica, plata in e-commerce, SEO, Facebook, strategii de fidelizare prin tehnici CRO post vanzare, automatizare si AI etc.

Pe 26 septembrie poti invata despre  strategii de crestere pentru afacerile medii. Speakerii iti vor vorbi despre multichannel, chatboti, HR, fidelizarea clientilor, sales funnel, influencer marketing, dar si despre clientii mobile-only si cum te pregatesti pentru acestia.

Ultima zi de Summit este destinata afacerilor mari, dar si celor care vor sa creasca accelerat. Se discuta despre growth hacking, strategii avansate pentru Social Media, extinderea vanzarilor in afara granitelor, vanzarea pe marketplace, framework-uri pentru optimizarea ratei de conversie etc.

2. Ai acces gratuit la peste 35 de specialisti

Lista de speakeri include peste 35 de oameni cu experienta in marketing si e-commerce, incepand de la proprietari de afaceri, consultanti, specialisti in HR, SEO, CRO, Google Ads, Growth Hacking si pana la oameni de vanzari, manageri, bloggeri, investitori si traineri.

Sunt oameni care stiu foarte bine pulsul pietei din Romania si au cunostintele necesare pentru a influenta vanzarile online si publicul.

Cu cine poti interactiona? Cu Valentin Radu (Omniconvert), George Iordache (eMAG Marketplace), Mihaela Muresan (Brand Essence), Alexandru Dona (Times New Roman), Florin Grozea (Hit Yourselg Consulting), Florin Mindru (EuroIMM), Alexandru Rusu (Dorealy.ro), Cristian China Birta (Kooperativa 2.0), Dragos Smeu (Mavericks), Cosmin Daraban (Gomag) – organizatorul acestui eveniment si multi altii.

Sfatul nostru? Pregateste-te inca de pe acum cu intrebari si exemple asupra ceea ce nu intelegi legat de business-ul tau si cresterea acestuia.

3. Poti interactiona live cu speakerii in cadrul a 9 sesiuni

Summit-ul consista atat in inregistrari video, cat si in 9 sesiuni live, in cadrul carora poti interactiona direct cu speakerii. Poti sa le pui intrebari specifice pentru ceea ce ai tu nevoie si acestia iti vor raspunde punctual.

25 septembrie

  • Ora 10:00: Doru Pelivan – Cum faci o lansare de succes in online.
  • Ora 14:00: Rares Banescu – Creste-ti vanzarile online cu pana la 100%.
  • Ora 16:00: Gabriel Curcudel (Krumel) – SEO – Raspunsuri la intrebarile tale.

26 septembrie

  • Ora 10:00: Cristian China Birta – Cum concurezi cu firmele mari cu ajutorul bloggerilor.
  • Ora 14:00: Sorin Faur – Atragerea si recrutarea talentelor pe o piata in deficit.
  • Ora 16:00: Florin Grozea – Influencer marketing pentru e-commerce in Romania.

 27 septembrie

  • Ora 10:00: Vadim Cusnir – Social media in culise – secrete pentru magazinele online.
  • Ora 14:00: George Iordache – Cum sa iti extinzi afacerea pe eMag Marketplace.
  • Ora 16:00: Toma Grozavescu – Growth Hacking – cum sa cresti vanzarile oricarei afaceri.

Inscrie-te gratuit la oricare dintre cele 9 live-uri si primesti acces la orice alta sesiune te intereseaza.

Elibereaza-ti programul pentru sesiunile in care vrei sa pui intrebari, sa afli raspunsuri competente si sa primesti inspiratie exact pentru ceea ce ai nevoie.

De asemenea, fii atent la pagina de Facebook Gomag, se pregatesc si alte live-uri surpriza despre chatboti, Google Analytics si alte subiecte care te pot interesa.

Ce zici, ne vedem la Gomag Virtual Summit 2018?

Învățături de pus în practică de la GPeC Summit 2017

Gândește-te că ești la o primă întâlnire cu cineva. Îi ceri imediat să ”convertească” :)? De ce ai face atunci acest lucru cu un client de abia ajuns pe site-ul tău? Este una dintre recomandările care mi-au rămas în minte după prezentarea lui Neil Patel de la GPeC SUMMIT 14-15 noiembrie 2017.

Indiferent dacă îi citești blogul, guest-posturile sau îl urmărești în social media, este puțin probabil să nu fi auzit măcar un om de marketing vorbind despre Neil Patel, co-fondatorul Crazy Egg, Hello Bar și KISSmetrics, plasat de Forbes în top 10 marketeri online.  Pentru că am avut ocazia să îl ascult și să discut personal cu el la GPeC Summit, am adunat câteva idei pe care le poți pune în aplicare chiar de mâine.

Plus mai multe greșeli din care poți învăța.

A post shared by Canopy (@canopyro) on

Cum să îți dublezi conversiile

Neil Patel a venit cu mai multe exemple de tactici care, odată puse în aplicare, au dus la creșterea semnificativă a conversiilor, chiar la dublarea lor.

Abordarea esențială în relația cu un client, după cum ziceam și la început, e să nu îi cerem imediat să cumpere, să se aboneze la newsletter etc., trebuie să îl cucerim și să îl pregătim pentru procesul de achiziție.

Cum?

  • Printr-un chestionar simplu, un magazin de suplimente nutritive și-a majorat conversiile cu 40%. Regulile pe care le poți aplica:
    – alege doar 5 întrebări în chestionar,
    – folosește imagini,
    – limitează variantele de răspuns la 4,
    – amintește la final de produs, cu grijă să fie relevant pentru persoana care a completat chestionarul.
  • Comunicarea personală te apropie de potențialii clienți. O modalitate de apropiere e să incluzi numele orașului în reclamă, în copy etc.
  • Folosește testimoniale de la persoanele din același oraș pentru a spori încrederea.
  • Încearcă să îi faci curioși și folosește landing page-uri simple si optimizate pe mobil.

Greșeli de evitat  în e Commerce

Aproximativ 100 de magazine online au fost înscrise în Competiția GPeC și au fost evaluate de 28 de specialiști în e-commerce, business și marketing, printre care și Chief Canopyst, Cristian Ignat.

Am profitat de concluziile procesului de evaluare și am selectat câteva greșeli obligatoriu de evitat:

  • Multe site-uri au sisteme de review-uri, dar puține sunt cele care le promovează, nu găsești ușor opiniile consumatorilor.
  • Dacă ai un sistem de e-mail marketing și atragi abonați la newsletter, folosește acest canal pentru conversii. Mai bine de o treime din magazinele la care juriul s-a abonat, n-au trimis newsletter.
  • 100 milisecunde în încărcarea site-ului poate scădea cu 7% conversiile.
  • Neadaptarea la mobil a câmpurilor din formulare reduce și ea conversiile.
  • Butonul de adăugare în coș nu trebuie pierdut în josul paginii, ci afișat chiar în prima parte a ecranului.
  • La fel, cele mai importante informații sau mesajul call to action trebuie adăugate în locuri vizibile, încearcă colțul din dreapta sus.
  • Atenție la imaginile neoriginale sau neoptimizate.

Mai multe poți citi și pe blogul GPeC, merită.

Eu sunt determinată să promovez și mai mult faptul că dezvoltarea digitală este esențială pentru o afacere de succes, am văzut multe exemple. Vouă ce v-a plăcut?