Automatizări Facebook pentru Black Friday și campaniile de sărbători

Am intrat în ceea ce mulți consideră cea mai prolifică perioadă din an pentru vânzările online. Cum te diferențiezi de Black Friday sau campaniile pentru sărbătorile de iarnă prin Facebook Ads? Folosește automatizările și alte trucuri ce îți pot impulsiona vânzările.

Ziua de Black Friday – sau zilele, că în .ro suntem obișnuiți cu sărbători de trei zile și trei nopți, de mai multe ori pe an 😛 – urmată de perioada Crăciunului și a reducerilor de iarnă necesită o atenție specială. Anul acesta poți încerca tactici mai istețe și eficiente pentru campaniile pe Facebook, automatizările fiind un mare plus. 

Tips Facebook Ads pentru sărbători

  1. Nu rata perioadele de vârf pentru shopping, cumpărătorii așteaptă aceste reduceri, poți pierde oportunități dacă stai pe margine.
  2. Asigură-te că ai suficient buget în campaniile de succes.
  3. Mărește bid-urile cu 20% – 30% în perioadele de vârf.
  4. Exclude lista de remarketing pe 180 de zile atunci când vrei să ajungi la o audiență nouă.
  5. Testează anunțuri tip Collection, cu imagini sau video-uri din zona de lifestyle, combinate cu informații despre produse. Astfel poți să oferi o experiență unică fiecărui utilizator.
  6. Folosește targetările de tip Cross Sell și Upsell. Cei ce deja au interacționat cu produsele tale sunt mai predispuși să achiziționeze din nou.
  7. Stabilește strategia pentru Black Friday și Crăciun și nu uita de reducerile din ianuarie.
  8. Nu optimiza strict pentru achiziție. Atrage și clienții ce sunt în zonele preliminare celei de decizie – în funnel-ul de conversie, de la awareness la interes.
  9. Testează campanii per categorii vs. campanii per produs cu ajutorul feed-ului de produse.
  10. Personalizează anunțurile, inclusiv vizualurile, în funcție de perioadă.

 

Planificarea automatizărilor Facebook Ads

Facebook recomandă începerea strategiei pentru această perioadă încă din luna august, pentru a putea testa diferite audiențe și produse ce pot fi vedetă în acea perioadă. Acum e târziu, dar îți poți pune pe listă pentru anul viitor. 

Fiind o perioadă aglomerată, Facebook vine în ajutor cu câteva metode de automatizare pentru a ajuta business-urile să ajungă la potențialul maxim.

1. Advanced Pixel Matching

Pixelul Facebook este un fragment de cod JavaScript care încarcă o mică bibliotecă de funcții pe care le poți utiliza pentru a putea urmări acțiunile utilizatorilor pe site-ul tău. 

Cu ajutorul pixelului poți să pui în practică:

  • Anunțuri dinamice.
  • Optimizarea pentru conversii.
  • Urmărirea conversiilor pe dispozitive cross-device.
  • Audiențe personalizate din site-ul tău.

Prin Advanced Matching poți crește rata de potrivire a bazei date de date (exemplu telefon, mail, etc.) prin intermediul codului de pixel ce poate asocia acțiunile de pe site cu utilizatori Facebook. O rată mai mare de asocierea a datelor cu acțiunile utilizatorilor poate să îți imbunătățească targetarea, optimizarea și măsurarea rezultatelor.

Această modificare se poate realiza direct din pixelul Facebook, fără a mai necesita instalarea unui cod.

 

 
 

2. Auction Liquidity

Facebook recomandă utilizarea bugetului per campanie, nu per ad set, și testarea plasamentelor automate. Astfel, algoritmul de pixel poate să îți genereze cele mai bune rezultate.

Pixelul se folosește de istoricul tău și de targetarea ta în perioada de learning pentru a putea aduce rezultate. Astfel, tu dacă îl limitezi din punct de vedere plasamente sau buget, acesta nu poate optimiza și ajunge la rezultatele vizate. 

3. Dynamic Ads

Facebook Dynamic Ads e Must Have pe Facebook, în special în zona de e-commerce. Dynamic Ads îți permite să ajungi la publicul deja existent pe site, dar și la o audiență nouă. 

Promovează tot catalogul cu imagini creative fără să configurezi fiecare anunț în parte.Setează-ți campaniile astfel încât să ajungi la publicul potrivit, în momentul potrivit, cu produsele potrivite.Anunțurile tale pot ajunge la publicul tău țintă indiferent de device-ul folosit.Arată anunțuri relevante cu prețuri și disponibilitate actualizată.

Sper că aceste recomandări te vor ajuta să aduci un profit mai bun prin Facebook Ads. Mai sunt și alte idei pe care le poți pune în aplicare, dă-mi un semn dacă ai nevoie de rezultate mai bune prin Facebook Ads. 

6 sugestii pentru a folosi grupurile de Facebook pentru un business

Poți folosi grupurile de Facebook ca business, dar fără să faci spam? Acum ai diverse opțiuni de a folosi un grup de Facebook pentru a construi o comunitate în jurul brandului și pentru a atrage noi clienți.

Orice strategie de performance marketing își sporește eficiența la nivel de business dacă e susținută de tactici de fidelizare a vizitatorilor și clienților. O astfel de tactică poate fi dezvoltarea unui grup pe Facebook, prin care poți ajunge la audiența ta.

Din 2017, Facebook permite crearea unui grup asociat unei pagini de brand.

Există mai multe tipuri de grupuri, în funcție de audiența vizată și obiective:

De ce ai investi în susținerea unui grup de Facebook?

  • poți dezvolta o comunitate relevantă  și interacționa cu membrii ei,
  • poți primi feedback de la clienți în legătura cu produsele și serviciile actuale sau poți testa idei de produse cu ei.
  • poți veni cu valoare adăugată pentru clienți, în ideea fidelizării și creșterii vânzărilor. Le poți oferi acces la tutoriale video, pachete exclusive, recomandări de utilizare,  plus posibilitatea de a testa in premieră un anumit produs.
  • te poți impune ca expert și brand de referință pe segmentul de piață unde activezi.

Aici sunt doar câteva motive. Ca să vezi și mai mult aplicabilitatea lor, gândește-te la un grup al părinților pentru un magazin de jucării sau la o comunitate a bicicliștilor pentru un magazin de biciclete și accesorii.

Înainte de a începe un astfel de grup de Facebook, aș vrea să îți ofer câteva recomandări care să te ajute să atragi și rezultate cu această tactică:

1. Nu face spam

Cred că este regula esențială pentru un grup de Facebook, trebuie să fii relevant.

Grupul nu este despre tine sau business-ul pe care îl reprezinți, ci despre clienții tăi și interesele lor. Nu face spam cu link-uri către site-ul tău, în momente irelevante, încercând să vinzi cât mai mult.

Scopul este să te conectezi cu audiența ta, să înțelegi de ce au nevoie clienții și cum îi poți tu susține pe termen lung. Membrii vor interacționa între ei, încurajează discuțiile pertinente. Când cineva se alătura grupului, dorește să participe la conversații interesante, nu să vadă link-uri de promovare.

2. Acceptă feedback-ul

Acceptă feedback-ul cliențiilor, fie că este pozitiv sau negativ. În momentul în care membrii grupului încep să discute între ei, poți să ai parte de laude sau de feedback negativ pentru anumite produse/servicii.

În acest caz ,nu e recomandat să ștergi postările sau să devii defensiv, ci să oferi o soluție la nemulțumiri sau să îți ceri scuze, dacă cineva din echipă chiar a greșit.

3. Descriere și reguli

Este recomandat să desemnezi o persoană ca administrator al grupului, din interiorul firmei sau colaborator, care să cunoască produsele, să aibă abilități bune de comunicare. Această persoană este responsabilă de grup, trebuie să se asigure că discuțiile sunt civilizate, că nu se face spam, se respectă regulile grupului, trebuie să fie de ajutor membrilor și multe altele.

Realizează un document cu reguli și încarcă-l în secțiunea File.  Descrierea este foarte importantă pentru ca membrii grupului să poată înțelege despre ce este acest grup și ce reprezintă el.

Nu uita să adaugi și tag-uri pentru ca și alți doritori să te găsească mai ușor.

4. Serviciu clienți

Dacă business-ul tău este din zona e-commerce, atunci este o oportunitate grozavă să oferi suport cliențiilor tăi cu informații legate de produse, livrare, retur etc. Clienții mulțumiți pot interveni în discuții și transmite un feedback pozitiv către membrii noi care evită să comande pentru că nu cunosc site-ul, produsele etc.

5. Crește interacțiunea prin video-uri,  live-uri și imagini

Știm deja că video-urile și imaginile sunt mai sugestive și atrag atenția. Cum le poți folosi? De pildă, când lansezi un produs nou, folosește opțiunea de live sau video pentru a îl prezenta în premieră și pentru a cere feedback.

Nu uita, focus pe clienți și interesele lor. Un exemplu de a promova noile ghete de primăvară fără a face spam:

Nu așa:

Astfel poți atrage atenția fără a face push pe vânzări.

6. Comunitatea e inima grupului

Din nou, nu este despre produse, ci despre oameni și interesele/nevoile lor. Este important să oferi membrilor grupului conținut de calitate, un loc unde pot întreba lucruri sau cere sfaturi, unde pot interacționa și contribui cu diverse experiențe și informație.

Înainte de a crea grupul, trebuie să înțelegi obiectivul lui, dacă business-ul tău poate contribui cu informație relevantă, dacă poți oferi conținut de calitate, ci nu spam. Atenție la setările lui, la descriere, reguli de acces și funcționare și așa mai departe.

După cum ziceam, grupurile reprezintă o tactică de fidelizare a clienților actuali, de a face noi conexiuni și  de a oferi vizibilitate și autoritate brand-ului. E important să conștientizezi că e o modalitate de promovare pe termen lung și necesită timp și dedicare din partea echipei.

Ce provocări vezi în dezvoltarea unui grup de Facebook asociat unui brand?

Trucuri practice pentru a obține rezultate prin Facebook Ads (I)

Cum ajungi la o audiență premium pe Facebook? Cum afli ce reclame aduc rezultate? Am câteva răspunsuri practice la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre Facebook Ads.

Încă mai crezi că publicul tău țintă nu se află pe Facebook?

Let’s talk some business :).

Nu de mult mi-am dat seama că ajung să trec cu vederea multe reclame pe Facebook, pentru că pur și simplu nu îmi atrag atenția cu absolut nimic. Alte dăți însă, rămân captivată de reclamă și nici nu îmi dau seama că este anunț sponsorizat atunci când dau click și chiar finalizez o comandă. Cum este posibil? Printr-o targetare corectă, creativitate și o descriere bine pusă la punct.

Pentru că am acumulat diverse experiențe cu Facebook Ads și am văzut că sunt multe întrebări pe subiect, am câteva soluții care au adus rezultate în campaniile create de mine.  Pentru că sunt multe întrebări, le-am grupat în două articole, așa că aici vei vedea prima parte.

Demersul a început pe pagina de Facebook a Canopy, și acolo vei găsi câteva sugestii și recomandări, urmărește hashtag-ul #goingup.

1. Cum ajungi la clienții premium

Sunt mai multe opțiuni. Eu îți recomand o modalitate care a funcționat cu succes în campaniile derulate de mine: lookalike pe baza de date a companiei.

În primul rând trebuie să dezvolți un profil cât mai detaliat al publicului tău, să determini ce înseamnă premium. Cine sunt cei interesați de brandul și produsele tale? Care sunt interesele clienților tăi actuali? Ce obiceiuri poți identifica la ei?

Să spunem că ai un magazin online de fashion, unde vinzi doar produse premium, de calitate superioară. Ai un portofoliu de clienți, știi câteva lucruri despre ei.

Cum ajungi prin reclame Facebook la publicul tău premium? Realizezi audiențe lookalike plecând de la baza ta de date.

Pasul 1: Ads Manager – Audiences – Create New Audience – Custom Audience – Customer File

Pasul 2: Aici ai de ales între cele 3 variante: poți urca un document cu baza de date, poți importa din MailChimp sau include lista clienților în funcție de lifetime value (LTV).  Îți recomand să testezi tabelele cu date despre LTV,  sunt mai relevante și mai exacte pentru interesul tău.

După ce ai încărcat baza de date(mail-uri sau numere de telefon), selectezi Lookalike Audience în loc de Custom Audience, sursa fiind baza ta de date. Ca volum de audiență, alege Lookalike 1 pentru început, pentru a te asigura ca Facebook indentifică persoanele ce au aceleași interese și comportamente cu cele din baza ta de date.

2. Cum ajungi la clienții premium dacă nu ai o bază de date

Dacă nu ai o bază de date a clienților, fii creativ. Sunt aproape 10 milioane de conturi Facebook în România, sigur găsești aici și clienții tăi premium.

Probabil mulți folosesc doar recomandările Facebook ca interese. Think outside the box. Ce interese au? Ce device-uri folosesc? Cât de des călătoresc? Ce locuri frecventează?

Dacă mergi după o targetare clasică pe branduri celebre (ex. Gucci, Prada etc.) este relevant și suficient pentru publicul tău? Câți dintre cei care urmăresc astfel de pagini fac parte din publicul premium?

Joacă-te cu opțiunile de targetare oferite de Facebook:

De exemplu, poți targeta după marca și modelul telefonului pe care crezi că îl are publicul tău. Crezi că are un model mai vechi sau mai degrabă unul după ultimele trenduri? Apoi alege conexiunea 3G-4G și Wi-Fi, crezi că stă pe 2G?

Un alt comportament pe care îl poate avea un client din categoria premium este să călătorească frecvent sau să fie interesat să meargă la cele mai noi evenimente/concerte.

Ține minte că Facebook indentifică persoanele care au unul sau mai multe interese dintre cele pe care tu le selectezi. Alege cu grijă setările, încearcă să gândești precum clientul tău și să folosești opțiuni cât mai apropiate. Nu uita de vârsta, educație sau loc.

3. Cum ajungi la publicul din zona rurală

De multe ori mi-a fost pusă această întrebare.

Să spunem că ai o promoție de produse dedicate celor care trăiesc în zona rurală. Cum ajungi la ei? O opțiune la îndemână este să adaugi județul și să excluzi orașul sau orașele (fără varianta standard +25km).

De asemenea, nu uita să selectezi “People who live in this location”. Cu varianta standard ad-ul tău poate ajunge și la cei ce au trecut doar cu mașina prin zona respectivă și aveau Facebook-ul pornit.

4. Cum să nu îți plictisești clienții

Folosește cu încredere listele de excludere. Tocmai ai intrat pe un site, vezi peste tot bannere cu produsul respectiv și într-un final îl cumperi. După ce l-ai cumpărat, încă vezi bannere cu același produs. Cum evităm asta?

Folosește ca excludere lista de remarketing cu toți cei ce ajung pe Thank You Page. Astfel, te asiguri că remarketing-ul funcționează și clientul nu este iritat și ajunge să ascundă bannerele tale.

 

5. Folosește ofertele pe Facebook

Un mod bun și sigur de a atrage clienți și conversii este de a veni cu oferte și reduceri. Folosește-te de opțiunea Offer de pe Facebook. Arată cam așa:

Pentru a putea realiza o ofertă, trebuie să selectezi ca obiectiv al campaniei Consideration sau Conversions și să selectezi butonul de ofertă:

Personalizează oferta și vino cu discount-uri reale și atractive.

De ce să folosești opțiunea? Pentru că posibilul client primește atât notificare pe Facebook, cât și pe mail. Partea și mai bună? Facebook trimite notificare și după 24 de ore, pentru a îți reaminti dacă nu ai utilizat oferta. How cool is that?

6. TLDR – Too long, didn’t read!

Să nu uităm că Facebook este un canal de socializare, cu mult accent pe vizual, în care ai doar câteva secunde pentru a atrage atenția unui utilizator.

Dacă ai o postare cu o descriere lungă și neatractivă, pentru care utilizatorul trebuie să apese “Vezi mai mult”, atunci ai pierdut trafic.

Ai atenția utilizatorului timp de câteva secunde, chiar vrei să îl pierzi în rândurile de text sau mai bine să îi atragi atenția prin mesaje și imagini istețe?

În plus, pe telefonul mobil totul se vede mai mic decât pe desktop, așa că alege un text mai scurt și de impact, prin care să atragi atenția. Nu uita de call-to-action.

7. Menține textul din ad-uri sub 20%

Regula nu mai mult de 20% text pe imaginile din Facebook Ads e cunoscută. Facebook are tendința să afișeze anunțul mai puțin atunci când are mai mult text de 20% și să mărească costul per click.

Însă, Facebook are acest minunat tool de verificare a procentului de text de pe imagine și a modului în care va rula anunțul.

Poți profita de descriere pentru a transmite ceea ce era pe imagine sau să folosești un font mai mic.

8. Monitorizează conversiile. UTM – UTM Everywhere!

Facem campanii, ad-uri, însă care sunt cele mai relevante? De ajutor în monitorizare este UTM de la Google Analytics, un url builder prin care adaugi informații suplimentare despre un link. UTM (Urchin Trafic Monitor) este o modalitate prin care poți  monitoriza sursele externe de trafic.

Prin UTM poți urmări în Google Analytics ce campanii și reclame au generat trafic prin Facebook.

Mulți ignoră butonul “Vezi Mai Mult/ See More” și nu îi pun UTM. Dacă unui client îi place un carusel pe care tu l-ai realizat, dar nu l-a convins nici un produs din cele afișate, e posibil să dea click pe butonul See More. Dacă nu folosești UTM și pentru acest buton, atunci nu poți indentifica dacă clientul a convertit din CPC sau alt canal.

BONUS

Folosește Facebook Analytics

Vezi recomandările. 

Atrage atenția asupra prețurilor reduse

Vezi recomandările.

După cum ziceam, aici e doar prima parte, revin și cu alte răspunsuri. Între timp, dacă ai nelămuriri pe care vrei să le discutăm sau experiențe diferite, scrie-mi în zona de comentarii. 

Vezi și Partea II: 10 trucuri practice pentru a obține rezultate prin Facebook Ads