Campanii cu efect îndelungat in perioada sarbatorilor. Focus pe YouTube.

Ce vrea fiecare business de sarbatori? In general, vanzari si profit, cu cat mai mari cu atat mai bine. Cum ai putea insa sa atragi nu doar vanzari si clienti noi, ci si să ramai top of mind pentru acestia?

O solutie e sa integrezi YouTube si video-urile in strategie, sunt mai multe tactici pe care le poti pune in aplicare.

Inainte de orice, e bine sa ne uitam si la statistici, pentru a adapta orice strategie la obiceiurile consumatorilor. Indiferent ca e vorba de sarbatorile de iarna, de Paste, Valentine’s Day sau Black Friday, studiile Google arata ca o buna parte a  userilor fac achizitii pentru a le oferi cadou, ci nu pentru uz personal.

De asemenea, 70% dintre useri folosesc telefonul mobil pentru se informa inainte de a face o achizitie offline.

Nu este o noutate faptul ca orice vizual care este dinamic aduce engagement mult mai mare decat unul static, ca atare, in perioada in care toata lumea este in cautarea cadoului perfect, recomandat este sa includem reclamele video in strategia de promovare.

Cum aduci rezultate prin YouTube

68% din consumatorii care detin un smartphone apeleaza la YouTube pentru a obtine idei de cadouri.

Reclamele YouTube ne ajuta sa punem in evidenta produsele si brand-ul, folosindu-ne de o creatie inteligenta si atractiva. Targetarile ne ajuta sa ajungem atat la un public nou, cu interese in stransa legatura cu brandul promovat, cat si la clientii nostri existenti, contribuind la fidelizarea lor.

Este bine sa personalizam audienta in functie de industria in care activam. De exemplu, pentru un magazin de jucarii sau accesorii pentru copii, focusul audientei ar trebui sa fie in zona celor care sunt parinti.

De asemenea, pentru brandurile din zona de beauty promovarea YouTube joaca un rol important in luarea deciziei de a cumpara, deoarece vizualul convinge foarte mult aici.

Majoritatea celor care fac o achizitie in preajma sarbatorilor nu o fac cu un anumit brand in minte, ci incearca in prima faza cautari specifice de produs. Pentru a ajunge la acestia si pentru a targeta o audienta cat mai aproape de cea ideala, este recomandat sa folosim audientele custom, unde se pot seta interese, URLs, places sau apps. Este recomandat sa fie folosite minim 5 items din fiecare tip de target.

Audientele de tip Custom Intent se potrivesc cautarilor de cuvinte cheie relevante audientei. O buna practica este selectarea celor mai performate cuvinte cheie din cont in vederea folosirii in crearea acestui tip de audienta. Campania va performa si mai bine daca selectam 300 cuvinte cheie.

Poti incerca si o audienta de tip Custom Affinity, definita pe tipuri de locatii pe care userii le-au vizitat, conform istoricului Google Maps, targetata pe tipul de industrie in care activezi.

Trebuie sa recunoastem ca multi dintre noi lasam pe ultima suta de metri achizitiile cadourilor de Craciun. Procentul persoanelor care fac cumparaturi de Craciun cu 10 zile inainte de sarbatoare e undeva la 79%, deci destul de mare. Daca livrarea online va dura prea mult, acestia vor apela la cumparaturile offline, direct in magazin.

In ultimele zile dinaintea serii de Ajun se inregistreaza un numar mare de cautari pentru adresele magazinelor, ca atare va trebui sa te asiguri ca extensiile de locatie sunt setare corect. Impactul online-ului aici va fi destul de mare, deoarece consumatorii vor face un research riguros inainte de a merge in locatiile fizice, foarte aglomerate in acea perioada.

Online-ul ne poate ajuta in orice moment din an, mai ales cand vorbim de varfuri de consum, important este sa il integram istet in strategia de marketing.

6 sugestii pentru a folosi grupurile de Facebook pentru un business

Poți folosi grupurile de Facebook ca business, dar fără să faci spam? Acum ai diverse opțiuni de a folosi un grup de Facebook pentru a construi o comunitate în jurul brandului și pentru a atrage noi clienți.

Orice strategie de performance marketing își sporește eficiența la nivel de business dacă e susținută de tactici de fidelizare a vizitatorilor și clienților. O astfel de tactică poate fi dezvoltarea unui grup pe Facebook, prin care poți ajunge la audiența ta.

Din 2017, Facebook permite crearea unui grup asociat unei pagini de brand.

Există mai multe tipuri de grupuri, în funcție de audiența vizată și obiective:

De ce ai investi în susținerea unui grup de Facebook?

  • poți dezvolta o comunitate relevantă  și interacționa cu membrii ei,
  • poți primi feedback de la clienți în legătura cu produsele și serviciile actuale sau poți testa idei de produse cu ei.
  • poți veni cu valoare adăugată pentru clienți, în ideea fidelizării și creșterii vânzărilor. Le poți oferi acces la tutoriale video, pachete exclusive, recomandări de utilizare,  plus posibilitatea de a testa in premieră un anumit produs.
  • te poți impune ca expert și brand de referință pe segmentul de piață unde activezi.

Aici sunt doar câteva motive. Ca să vezi și mai mult aplicabilitatea lor, gândește-te la un grup al părinților pentru un magazin de jucării sau la o comunitate a bicicliștilor pentru un magazin de biciclete și accesorii.

Înainte de a începe un astfel de grup de Facebook, aș vrea să îți ofer câteva recomandări care să te ajute să atragi și rezultate cu această tactică:

1. Nu face spam

Cred că este regula esențială pentru un grup de Facebook, trebuie să fii relevant.

Grupul nu este despre tine sau business-ul pe care îl reprezinți, ci despre clienții tăi și interesele lor. Nu face spam cu link-uri către site-ul tău, în momente irelevante, încercând să vinzi cât mai mult.

Scopul este să te conectezi cu audiența ta, să înțelegi de ce au nevoie clienții și cum îi poți tu susține pe termen lung. Membrii vor interacționa între ei, încurajează discuțiile pertinente. Când cineva se alătura grupului, dorește să participe la conversații interesante, nu să vadă link-uri de promovare.

2. Acceptă feedback-ul

Acceptă feedback-ul cliențiilor, fie că este pozitiv sau negativ. În momentul în care membrii grupului încep să discute între ei, poți să ai parte de laude sau de feedback negativ pentru anumite produse/servicii.

În acest caz ,nu e recomandat să ștergi postările sau să devii defensiv, ci să oferi o soluție la nemulțumiri sau să îți ceri scuze, dacă cineva din echipă chiar a greșit.

3. Descriere și reguli

Este recomandat să desemnezi o persoană ca administrator al grupului, din interiorul firmei sau colaborator, care să cunoască produsele, să aibă abilități bune de comunicare. Această persoană este responsabilă de grup, trebuie să se asigure că discuțiile sunt civilizate, că nu se face spam, se respectă regulile grupului, trebuie să fie de ajutor membrilor și multe altele.

Realizează un document cu reguli și încarcă-l în secțiunea File.  Descrierea este foarte importantă pentru ca membrii grupului să poată înțelege despre ce este acest grup și ce reprezintă el.

Nu uita să adaugi și tag-uri pentru ca și alți doritori să te găsească mai ușor.

4. Serviciu clienți

Dacă business-ul tău este din zona e-commerce, atunci este o oportunitate grozavă să oferi suport cliențiilor tăi cu informații legate de produse, livrare, retur etc. Clienții mulțumiți pot interveni în discuții și transmite un feedback pozitiv către membrii noi care evită să comande pentru că nu cunosc site-ul, produsele etc.

5. Crește interacțiunea prin video-uri,  live-uri și imagini

Știm deja că video-urile și imaginile sunt mai sugestive și atrag atenția. Cum le poți folosi? De pildă, când lansezi un produs nou, folosește opțiunea de live sau video pentru a îl prezenta în premieră și pentru a cere feedback.

Nu uita, focus pe clienți și interesele lor. Un exemplu de a promova noile ghete de primăvară fără a face spam:

Nu așa:

Astfel poți atrage atenția fără a face push pe vânzări.

6. Comunitatea e inima grupului

Din nou, nu este despre produse, ci despre oameni și interesele/nevoile lor. Este important să oferi membrilor grupului conținut de calitate, un loc unde pot întreba lucruri sau cere sfaturi, unde pot interacționa și contribui cu diverse experiențe și informație.

Înainte de a crea grupul, trebuie să înțelegi obiectivul lui, dacă business-ul tău poate contribui cu informație relevantă, dacă poți oferi conținut de calitate, ci nu spam. Atenție la setările lui, la descriere, reguli de acces și funcționare și așa mai departe.

După cum ziceam, grupurile reprezintă o tactică de fidelizare a clienților actuali, de a face noi conexiuni și  de a oferi vizibilitate și autoritate brand-ului. E important să conștientizezi că e o modalitate de promovare pe termen lung și necesită timp și dedicare din partea echipei.

Ce provocări vezi în dezvoltarea unui grup de Facebook asociat unui brand?

Cum îți poți face clienții să nu te uite niciodată cu un simplu fresh de portocale

De curând, am fost pentru câteva zile în vacanță în Atena. M-am cazat la un hotel modest de 3 stele și eram nerăbdător să revăd capitala Greciei după 10 ani.

Primirea a fost foarte ok, cineva ne-a ajutat cu bagajele din secunda în care am coborât din mașină în fața hotelului. În timp ce ne înregistram la hotel, persoana care ne-a ajutat cu bagajele ne-a servit cu un pahar mic de suc de portocale. Frumos gestul, sucul ok, la cutie.

A doua zi de dimineață, când mergeam către micul dejun, am trecut pe lângă un dozator mare de portocale. Dozatorul stătea la intrarea în sala de mese și parcă te invita să-ți faci un fresh. Ne-am oprit, am băut un fresh, am luat masa, timp în care tot reveneam la subiectul dozatorului de fresh:

  • Oare putem să bem cât fresh vrem noi?
  • Oare ne zice cineva ceva dacă mai luăm câte un pahar?
  • Vai, ce bun a fost fresh-ul.
  • Nu putem să-l luăm în cameră?

Mi-am făcut curaj și am fost să mai iau două pahare. Doamna care așeza clienții la mese se uită la mine și zâmbește lung.

Am stat 5 nopți la hotelul respectiv, deci am băut fresh nelimitat 5 dimineți. În fiecare dimineață analizam reacțiile clienților acelui hotel. Clienții noi aveau toți aceeași reacție: Pe bune? Oare pot să mai iau un pahar? Clienții cazați de 1-2 zile erau mai liniștiți și își făceau plinul la propriu. Îi recunoșteai după faptul că paharele erau pline „cu vârf” și mergeau încet să nu le verse :). Cei care erau cazaţi de mai mult timp erau cei mai relaxați, mergeau de minim 3-4 ori să-și umple paharele și se salutau cu doamna de acolo :).

De ce fresh de portocale?

  • Pentru că vrei să-ți surprinzi clienții mai mult decât orice.
  • Pentru că vrei să te țină minte pe tine dintre toate hotelurile la care au mai stat.
  • Pentru că vrei să îți faci clienții să vorbească despre tine.
  • Pentru că sunt puține persoane cărora să nu le placă fresh-ul de portocale – majoritatea îl adoră :).

Fresh-ul este un produs popular, însă nu accesibil, și nu ai cum să nu ieși în evidență atunci când tu îl oferi gratuit, la discreție.

De ce să oferi un produs scump, din care ai face bani, clienților tăi?

Pentru că este din ce în ce mai greu să-ți găsești un diferențiator adevărat. Mai mult decât atât, de multe ori companiile uită să se concentreze pe ce au ei mai de preț: clienții lor. Lupta pentru clienți noi este grea și scumpă. Marketingul și fidelizarea clienților actuali nu sunt exploatate așa cum trebuie nici în România și nici în alte țări.

Hai să ne uităm puțin prin recenziile date de clienții acestui hotel:

diferentiator1

diferentiator3

Mi se pare foarte tare cum în ultimul comentariu, persoana povestește despre cât de rau i-a fost soțului ei, dar la sfârșit subliniază fresh-ul :).

Tu oferi fresh clienților tăi?

Unele companii încearcă să le ofere un fresh clienților săi, dar puțini reușesc cu adevărat.

Dacă ai un magazin de vinuri, nu-i trimite cadou un tirbușon, pentru că nu-l vei surprinde :). Cel mai probabil are deja cel puțin unul prin casă. Tirbușonul oferit de tine va fi un suc concentrat, fără gust. Trimite-i în schimb, în funcție de vinul cumpărat, o invitație la o degustare de vinuri. Poate a mai fost la degustări de vinuri, dar sigur la un alt somelier.

Dacă ai un magazin cu jucării, poți oferi clienților fideli o jucărie pe care să o ofere cadou cuiva din jurul său. Atunci când ai un copil, e foarte probabil să ai în anturaj oameni care au copii. Chiar dacă nu cunoști exact vârsta, poți găsi un produs care să fie folosit de copii cu vârste diferite. O jucărie lego, de exemplu.

Dacă ai un magazin de fashion, nu-i oferi 10% discount la următoarea comandă. Majoritatea magazinelor îți oferă asta sau sume mai mari la abonarea la newsletter. Nu-ți vei cuceri clientul cu asta. Mai degrabă vorbește cu un stilist (sau prieten care se pricepe la modă) și trimite-i gratuit un produs care se asortează cu ce și-a cumpărat.

Ai prea multe comenzi și nu faci față la așa ceva? Ia-ți o persoană dedicată doar pentru asta. Ar trebui să-ți permiți. Ai puține comenzi? Înseamnă că ai timp să faci asta.

Investește în fidelizarea clienților

Care este costul de achiziție al unui client nou? Cât te costă să faci un client existent să cumpere din nou de la tine? Încearcă măcar o perioadă să investești această sumă în clienții existenți. Îți pot crește vânzările, dar și aduce clienți noi.

Șansele să stai la același hotel când mergi în vacanță sunt mici. Pentru că vrei tot timpul altă destinație. Cei de la Best Western Hotel din Atena știu asta. În același timp, știu că prin acel fresh de portocale își pot face clienții să nu-i uite niciodată, implicit să vorbească prietenilor despre hotelul lor sau să ofere recenzii bune.

E rândul tău acum: cum ți-ai putea face clienții să nu te uite niciodată?