Părțile grele când înveți Google Ads. Jurnal de internship.

Dacă ai reușit să te concentrezi și pe mesajul meu din video, nu doar pe background:P, ai aflat deja că în perioada de internship la Canopy am învățat mai multe decât credeam că voi avea ocazia în doar 3 luni. Îmi place Google Ads, cred în promovarea pay per click, însă nu este un domeniu ușor de înțeles și stăpânit. Așa că m-am gândit să îți povestesc și despre părțile mai grele.

În primul vreau să îți spun cum am ajuns eu să fac PPC în loc de PSD (Photoshop Document – pentru a nu se înțelege greșit).

Înainte de a veni la Canopy am lucrat mai mult în design grafic, am creat și administrat site-uri. Lucrând la un site e-commerce, a apărut nevoia și de promovare online, unde m-am implicat eu.

Auzisem de Google Ads, însă nu știam exact ce presupune. Am făcut contul și apoi… habar nu aveam ce urmează să fac. M-am uitat la câteva tutoriale și am început să creez o campanie, apoi un Ad Group și, în final, o reclamă. Am “turnat cu găleata” cuvinte cheie, ce mi se părea mie a fi relevant.

M-am lovit de ceva ce nu știam să fac și am văzut că tutorialele nu mă ajută, dar îmi plăcuse mica experiență în Google Ads și doream să o dezvolt.

Așa am descoperit cursurile gratuite de la Google – Atelierul Digital, am luat certificarea și am participat la evenimentele lor.

La unul din ele l-am întâlnit pe Cristian (aka Chief Canopyst) și pe Georgiana din echipa Sephora. Georgiana povestea cu foarte mult entuziasm cum a ajutat-o mediul digital și cât de bucuroasă este să lucreze împreună cu Cristi și echipa Canopy.

Am ținut minte pasiunea lor și, după câteva luni, am văzut pe Facebook un anunț de angajare ca Junior Canopyst, unde nu mă încadram din pricina lipsei de experiență, precum și poziții deschise pentru interni.

Mi-am zis că e cea mai bună șansă a mea să învăț să folosesc Google Ads și să descopăr misterele ce mă fascinaseră atunci când am încercat să lucrez în platformă. Mă captase deja entuziasmul lui Cristi, am știut că el și echipa Canopy sunt  potriviți pentru a crește în această direcție. Am realizat că acesta este acel Next Level pentru mine și  drumul pe care trebuie să îl urmez.

Am fost chemat la interviu, iar ulterior a fost necesar să obțin certificările Google Ads Fundamentals și înca una, cu o medie de peste 94%. Nu a fost deloc un lucru ușor, însă cu multă susținere din partea soției mele – Teodora, și multe zile de studiu, am trecut cu succes și am intrat în echipa Canopy, ca intern.

Ce a urmat după?

Am petrecut cele mai frumoase 3 luni din viața mea profesională. Nu vreau să sune exagerat, așa simt.

Echipa a fost cu adevărat la înălțime și am ajuns să fac cunoștință cu platforma Google Ads așa cum se cuvine. Deși îmi era puțin teamă, deoarece lucram într-un domeniu nou și nu eram stăpân pe mine, Canopyștii m-au susținut și m-au încurajat în fiecare zi.

Un moment de studiu și încurajare :P.

Am învățat cum să creez campanii și cum să optimizez conturi. Cum să creez o strategie și cum să gândesc ca un specialist PPC și, bineînțeles, am învățat cum să promovez campanii eficiente pe Facebook utilizând Ads Manager, nu Boost Post.

Mi-am făcut noi prieteni și, bineînțeles, am cunoscut vedetele firmei. Cei doi mustăcioși de mai jos.

Timpul petrecut în internship a fost o adevărată provocare. Fiind nou în domeniu, aveam o oarecare teamă, iar asta s-a reflectat în ceea ce făceam.

Așa că primul meu sfat e să nu îți fie teamă că vei greși când începi să practici pay per click. Din greșeli înveți uneori mai rapid și mai bine.

Eu am rămas în echipa Canopy și, imediat după finalizarea internship-ului, am mers împreună cu noii mei colegi într-un teambuilding  special în Croația. Mai multe foto sunt pe Facebook.

Dincolo de acest bine, lumea PPC nu este un mediu ușor. Uneori sunt multe task-uri ce te pun sub presiune.

Eu am avut alături colegi implicați care au avut grijă să mă îndrume corect. Am trecut peste nelămuriri în 5 minute, fără să mă pierd în tutoriale jumătate de zi.

Una dintre gafele făcute în această perioadă a fost când am avut mai multe greșeli de misspelling în anunțuri create pentru un client. Ceea ce m-a salvat a fost faptul că am lucrat în Google Ads Editor – program ce îți permite să lucrezi offline și apoi să îți postezi modificările făcute, când dorești.

Poți trece peste orice dificultate apelând la oameni de încredere, dar trebuie să îți faci și tu partea ta: să arăți că ești perseverent, dedicat și că vrei să crești.

Dă-i omului un pește și va avea de mâncare o zi. Învață-l cum să pescuiască și va avea de mâncare toată viața.

Am selectat și alte 5 sfaturi și lucruri esențiale pe care le-am învățat și pus în practică în perioada de internship la Canopy, și care sper că te vor ajuta și pe tine în dezvoltarea ta profesională:

1. Fii devotat, responsabil și implicat

Implicarea este un factor important de succes în orice domeniu. Atunci când ești pasionat și devotat contribui atât la creșterea ta profesională, cât și a companiei pentru care lucrezi.

În schimb, dacă locul de muncă te întristează și nu poți porni spre birou cu zâmbetul pe buze, înseamnă că nu este pentru tine acel loc sau acel job. Gândește-te că în Google Ads ai nevoie de creativitate, ori aici nu există buton de ON/OFF, mediul te va stimula sau nu.

2. Nu îți fie teamă de greșeli

Dacă îți este teamă de eșec și de greșeli, nu vei face altceva decât să te sabotezi singur. Nu vei experimenta, nu vei învăța suficient de repede sau profund, îți vei limita creativitatea. Este natural și esențial pentru dezvoltarea fiecăruia dintre noi să greșim.

3. PPC, CPC, CPA, CTR, CE?!

Terminologia, abrevierile, dar și lucrul cu Excel și alte task-uri mai tehnice s-au putea să te copleșească uneori. E important să le iei pe rând, să le înțelegi și să apelezi la ajutor de fiecare dată când ai nevoie. Mai bine să întrebi decât să continui pe un drum greșit. Dacă nu vei înțelege ce presupune fiecare, nu vei putea planifica, monitoriza și optimiza corect o campanie.

4. Fii atent la tot ce faci

Știu că acesta este un exercițiu de imaginație pentru fiecare specialist PPC, este necesar însă să fii atent la toate coordonatele unei campanii, la detalii, la scrierea reclamelor. Odată, în primele săptămâni de internship, modificam mai multe reclame și am scris “picioare verzi”. Trebuia “teniși verzi” :).

Modificările au fost revizuite de colega mea și am văzut minunea.  Cu zâmbetul pe buze m-a întrebat cui mă adresez. Fii atent deci la toate detaliile și verifică înainte de a publica.

5. Nu te poți limita doar la Google Ads

Google Ads este esențial în strategiile de pay per click. Pentru a deveni specialist în domeniu nu este suficient să stăpânești această platformă, aria de cunoștințe este mult mai largă. Colega Alexandra a scris un articol despre cum lucrează un specialist Pay Per Click şi ce competenţe îi sunt necesare, citește-l cu atenție.

M-aș bucura să vorbim mai multe despre ce consideri tu că a fost greu în procesul de învățare a tehnicilor Google Ads, îmi poți lasa un comentariu.

Pe de altă parte, dacă vrei să te dezvolți în PPC și marketing online, vestea bună e că echipa Canopy se extinde la Iași și că așteptăm în continuare interni și la București. Vezi job-urile. 

5 întrebări excelente despre Google Ads. Plus răspunsurile.

Am peste 10 ani de când fac online marketing. Am susținut sute de prezentări în care am vorbit despre Google Ads, Facebook Ads, performance marketing și online marketing în general. În tot acest timp am primit multe întrebări pe care îmi pare rău că nu le-am scris undeva.

Am participat însă de curând la un program organizat de Google România cu obiectivul de a educa și  a crește numărul de  persoane certificate Google Ads. Aici am primit multe întrebări, unele extrem de bune, deși aparent simple.

Îmi place să încurajez întrebările la fiecare eveniment la care particip, sunt importante atât în timpul prezentării, cât și în pauzele de socializare. Poți afla multe lucruri utile punând întrebări, primești soluții la provocările pe care le-ai avut sau le ai în momentul de față.

Pentru că v-am vorbit de întrebările primite de mine, am selectat câteva foarte bune – fiecare în contextul ei – întrebări adresate în general de oameni cu experiență în Google Ads.

1. Ce faci când nu mai ai ce face?

O întrebare pe cât de simplă, pe atât de grea. Ai un cont Google Ads în care ai testat cam tot ce se putea testa, dar nu ai rezultatele la care te așteptai tu sau clientul.

Sunt de părere că un specialist Google Ads trebuie să contribuie cu mai mult decât optimizări în cont. În astfel de situații trebuie să analizăm și să venim cu sugestii legate de site, usability, concurență, beneficiile produsului / serviciului și modul în care le scoate în evidență în comunicarea sa. În plus, este util să avem în vedere și promovarea pe alte canale: Facebook Ads, Instagram, blogging etc., analiza traficului din celelalte canale folosind Google Analytics.

2. Care a fost cea mai mare greșeală pe care am făcut-o într-un cont Google Ads?

Suntem oameni și greșim. Clienții ar trebui să înțeleagă acest lucru. Când comitem vreo greșeală, din punctul meu de vedere, cel mai important este să ne asumăm vina și să venim cu o soluție. În plus, la nivel personal, e bine să înveți din aceste greșeli și să nu le mai repeți.

Uite cum a fost în cazul meu: la un moment dat, folosind Google Ads Editor, am clonat o campanie de remarketing care avea ca setare All countries and territories și am rulat-o în rețeaua de Display. Când am analizat campania respectivă, din păcate nu m-am uitat de unde au venit vizitatorii. Am realizat după mai bine de o săptămână faptul că foarte mulți vizitatori erau din alte țări, iar bugetul consumat devenise unul… cel puțin interesant :).

Ne-am asumat atunci o parte din bugetul consumat, iar clientul a apreciat faptul că i-am spus ce s-a întâmplat și că am venit cu o soluție. Lucrăm în continuare cu acel client și ne înțelegem foarte bine.

3. Cum măsori campaniile Google Ads care primesc multe comenzi telefonice?

Atunci când vine vorba de acest subiect, în primul rând trebuie să validăm faptul că investiția în Google Ads se justifică. Cel mai simplu mod de a valida acest lucru este să comparăm apelurile telefonice pe care le aveam înainte de a porni campaniile Google Ads. Dacă numărul acestora este mai mare decât înainte de lansarea campaniilor, atunci este aproape evident că această creștere vine din Google Ads. Trebuie să iei în calcul și că poate fi o coincidență sau alți factori de creștere.

Cel mai bine ar fi dacă se poate aloca un număr de telefon special pentru campaniile Google Ads. Am detaliat acest lucru în acest articol despre cum măsori comenzile telefonice din Google Ads.

Este dificil să ajungi să măsori la nivel de grup sau cuvânt cheie apelurile telefonice. Noi avem un Google SpreadSheet cu acces comun, noi și clientul. În acest fișier el completează la sfârșitul fiecărei zile numărul de apeluri telefonice și numărul de comenzi telefonice, iar noi preluăm automat din Google Ads costul total, precum și alți indicatori pe care îi analizăm. Astfel putem afla la nivel de zi / săptămână / lună costul per comandă telefonică.

Există și varianta de a măsura apelurile telefonice prin redirectarea apelului prin Google. Sunt de parere că mulți români sunt reticienți în a suna la un număr care începe cu 0800. De aceea noi, la Canopy, ne ferim de această opțiune.

4. Cum faci față cu un buget de 500 euro/lună companiilor care investesc peste 5.000 euro?

Un răspuns ar fi prin targetări foarte specifice. Dacă vorbim de un magazin online, asigură-te că ai cât mai multe filtre pe site, astfel încât să poți trimite vizitatori din căutări nișate către pagini destinație cât mai potrivite căutărilor lor.

O altă soluție este să se măsoare și micro conversiile – ex. cei care adaugă în coș, dar nu cumpără, numărul de conturi create, numărul de abonați la newsletter – pe lângă macro conversii (vânzări). Facem acest lucru pentru a avea mai multe date pe care să le analizăm și prin care să găsim pattern-uri valoroase, care să duca în final la creșterea macro conversiilor.

Sugestia mea ar fi să îți stabilești o nișă și să te concentrezi pe ea. O nișă poate fi și un singur oraș în care vrei să devii lider pe o categorie de produse. Astfel, bugetul tău nu va fi împărțit pentru un public larg, riscând un volum răsfirat de date.

Dacă nu ai un site optimizat pentru mobil, elimină acest device din targetările tale.

5. Care a fost cel mai mare cost per click pe care l-ai văzut în România?

Nu pot spune că este o întrebare extraordinară, însă este una dintre cele mai frecvente și e de interes pentru mulți oameni. Cel mai mare CPC pe care l-am văzut în România a fost de 45 de lei, în industria de certificări ISO.

Pot spune că nu CPC-ul este important, ci rata de conversie și valoarea pe care o aduce în business respectivul client, pe termen mediu și lung.

Dacă ai întrebări cel puțin la fel de bune, te provoc :), iar eu le adaug în listă.