5 idei pentru a ține un vizitator captiv pe site

Ce faci  când utilizatorii online devin tot mai exigenți și tu trebuie să îi convingi să îți devină clienți? E un moment bun să apelezi la tehnici de persuasiune inteligente, în care mixezi tactici de marketing cu abordări din pshihologia consumatorului.

În drumul unui magazin online către conversii, este important să fie respectate mai multe criterii prin care poți câștiga încrederea vizitatorilor, însă nu totul se rezumă la ele.

Dacă analizăm cu atenție unele site-uri e-commerce, o să avem convingerea că din echipă fac parte și oameni cu experiență în psihologie. Unele site-uri par că citesc gândurile consumatorilor sau că sunt cu un pas înaintea lor.

Sunt multe tehnici prin care poți ține un vizitator pe site-ul tău, prin care îl poți face să interacționeze cu brandul și produsele tale astfel încât să și cumpere. Am selectat câteva, printre care și provocarea anului 2017, în opinia mea.

1. Fă-i să se simtă bine

Ce îi determină pe oameni să povestească și altora despre ce au văzut pe un site?

Conform un sondaj inițiat de cei de la Webby Awards (un soi de Oscaruri ale internetului) la finele anului 2016, în topul motivelor se află faptul că au văzut ceva haios sau entertaining.

Este o informație pe care un business o poate folosi pentru a atrage și fideliza vizitatori. Chiar și un business dintr-o zonă tehnică sau un business-to-business poate prezenta conținutul de pe site într-o manieră distractivă sau amuzantă.

Să luăm exemplul unui magazin care vinde vopsea sau al unui site care oferă servicii de întreținere și reparații pentru casă. Sunt domenii aparent neatractive și cu multe necunoscute pentru consumatori.

Cum ar fi ca aceste branduri să dezvolte conținut, inclusiv un blog, în care să surprindă eșecul unei persoane cunoscute care a încercat să își zugrăvească apartamentul? Crearea unor povești atractive, care fac oamenii să zâmbească și să te țină minte reprezintă o modalitate de a îi păstra pe site.

2. Include scarcity – oferta limitată

Scarcity este un principiu axat pe ideea de raritate, de ofertă limitată, cu scopul de a determina consumatorul să acționeze rapid.

Arată-i vizitatorului venit pe site-ul tău că produsele sau serviciile promovate de tine sunt foarte căutate sau disponibile  într-un număr limitat. Îi vei genera o presiune care îl poate împinge să finalizeze atunci procesul de achiziție.

Gândește-te, de pildă, la toate tacticile aplicate de Booking.com, care îți arată atât când cineva tocmai a făcut o rezervare în locul vizat de tine sau îți afișează inclusiv opțiunile fără camere libere. Se bazează pe modul în care reacționăm noi la la astfel de stimuli.

3. Fii alături de ei prin îndrumări virtuale

Booking.com nu se oprește doar la acest tactici. Odată ce ai început procesul de rezervare, el te asigură că faci cea mai bună alegere.

Ajutorul virtual al unui specialist sau automatizări de îndrumare sunt opțiuni pe care un magazin online nu ar trebui deloc să le scape din vedere.

4. Ușurează prin cifre și alternative

Mulți consumatori ajung să părăsească un site pentru că nu au găsit ceva care să li se potrivească. Urmărește comportamentul utilizatorilor și creează oferte, alternative.

Am citit recent un studiu de caz despre vânzarea unor ebook-uri. Inițial, ebook-urile puteau fi achiziționate fie în variantă electronică, la prețul de 59 USD, fie în cea tipărită, la prețul de 125 USD. Ponderea vânzărilor a fost de 68% vs. 32%, ceea ce indică un interes mult mai mare pentru varianta online.

Ulterior, a fost creată și a treia opțiune, care oferea un pachet format din variantele electronică și tipărită la același preț de 125 USD.  Ponderea vânzărilor ulterioare a fost de 16% vs. 0% vs. 84%.

100.00 USD < 100.00 $ < 100 $ < 100. Aşa funcţionează subconştientul nostru. Există deja magazine online care au implementat acest principiu, iar rezultatele s-au văzut. Sunt sigur că tot mai multe magazine vor implementa această soluţie în 2017.

5. Implică-i prin realitate virtuală

În 2016, provocarea era ca site-ul să fie cât mai mobile friendly. Această nevoie și preocupare nu s-a schimbat nici acum, însă avem și noi provocări din zona realității virtuale și a celei augumentate.

Site-urile au început să le includă în strategia lor pentru a atrage consumatori și interacționa cu ei.

IKEA, de exemplu, a lansat acum ceva ani o aplicație care folosește tehnologia realității augumentate pentru promovarea produselor din noul catalog. Poți vedea produsele lor imaginate în casa ta.

În ceea ce priveşte realitatea virtuală, eu unul mi-aş dori să văd toate marile festivaluri din lume şi sunt sigur că cine va implementa această idee va avea un business de succes :).

Dacă ai încercat vreuna din aceste tehnici, mi-ar plăcea să îmi spui cum a funcționat.

Ora de Antrenament în Marketing Online – martie

Cum ar arăta o autostradă construită de Steve Jobs? Câte autostrăzi am avea în România dacă tu ai fi responsabil de acest proiect?

Răspunsurile nu au legătură cu autostrăzile, ci cu etica lucrului bine făcut, cu grija de a furniza permanent servicii și produse cât putem noi de bune.  Indiferent că este vorba de o postare pe pagina de Facebook a unui brand – oricum toată lumea se pricepe la Facebook, nu :P? – sau de un produs care va revoluționa depistarea timpurie a cancerului.

Întrebarea de început nu îmi aparține, vine de la Vlad Petreanu care ne pune pe gânduri puțin cu un articol despre calitate: a noastră, a muncii noastre și a oricărui lucru pe care îl spunem și facem.

Vă recomand să citiți articolul și pentru că se potrivește cu demersul acestei serii de postări lunare dedicate antrenamentului în marketing online, lansate de Canopy. M-aș bucura să vă faceți timp pentru lucruri care vă ajută să ajungeți la o versiune mai bună a voastră.

Aici am selectat câteva pe care eu le consider valoroase,  ca o serie scurtă și intensă de exerciții al căror efect îl vei resimți cu siguranță, atât pe termen scurt, cât și lung.

What’s hot 

Focusul din această perioadă se mută pe sezonul de primăvară și pe campaniile care aduc un mesaj proaspăt. Fie că e vorba de colecții noi, lansări de produse sau servicii, oferte de sezon, comunicări de Ziua Femeii, acțiunile de marketing din martie trebuie să reînvioreze imaginea brandurilor și produselor, să aducă elemente de noutate.

E o perioadă în care consumatorii sunt atrași de tot ce e nou, proaspăt, de energie și vitalitate și brandurile istețe trebuie să se adapteze și să le urmeze starea de sezon. Pot capitaliza prin renunțarea la produsele vechi, care nu au performat, prin noi strategii de preț sau parteneriate atractive. Află mai multe.

Google Analytics – Urmărește microconversiile pentru vânzări mai bune

Sursa foto: www.practicalecommerce.com

Ai încredere în produsele și serviciile tale, ai lucrat la un site bun și, totuși, ceva nu merge. Nu ai suficiente conversii. Sunt multe răspunsuri la această probleme, o poți lua pas cu pas.

De pildă, începe să urmărești mai mult datele din Google Analytics, să vezi exact ce fac utilizatorii pe site-ul tău și unde se împiedică, cum răspund la ofertele tale de marketing. Câți vizitatori vin din newsletter, câți completează pop-up-ul cu discount-ul săptămânii? Toate aceste microconversii îți vor clarifica multe probleme. Află mai multe.

Studiu de caz: Sunt eficiente campaniile dedicate pe mobil?

 

Traficul de pe mobil l-a depășit pentru multe site-uri pe cel de pe desktop. Ultimul an a adus noi opțiuni de promovare care favorizează mobilul, atât din partea Google, cât și a altor platforme.

În această situație, cum gestionezi campaniile Google Ads: faci campanii dedicate pentru mobil? E mai eficient să ajustezi sumele licitate în funcție de device (Desktop vs. Mobile)? Am găsit două studii de caz care te pot ajuta să îți faci o imagine. Află mai multe.

Ce faci când nu ai rezultate prin Facebook

Sursa foto: adespresso.com

Toată lumea e pe Facebook, de ce să nu ai trafic și rezultate bune prin acest canal?  Care e problema?

Indiferent că ai încercat un simplu boosted post sau reclame cu opțiuni avansate de creare a audiențelor, este util să analizezi mai multe puncte unde strategia ta e posibil să nu fi funcționat.  Caută răspunsuri pentru o serie de întrebări, de la imaginile folosite la lungimea mesajelor. Află mai multe.

Oameni care inspiră

Cum reușește un australian să ajungă în diverse topuri Forbes sau LinkedIn dedicate celor mai influenți oameni de marketing online, content marketing sau social media? Eu cred că fiind foarte bun în ceea ce face.

Jeff Bullas este antreprenor și om de marketing online care s-a impus în zona de content marketing, blogging și social media fără a apela foarte mult la tehnicile populiste americane de a atrage atenția asupra lui.

Blogul lui axat pe recomandări, articole practice și studii de caz despre social media, content marketing digital și antreprenoriat a devenit foarte cunoscut în lumea online-ului.  În 2015  a fost declarat cel mai bun blog de business, iar Jeff este prezent constant în diverse topuri de popularitate și în paginile unor publicații precum New York Times, Forbes sau Inc.

Nu pentru aceste titluri merită să îl urmărești, ci pentru conținutul valoros pe care îl oferă pe blog, Twitter, Facebook și oriunde mai este prezent. Vine cu sugestii pe care le poți pune în aplicare imediat, cu analize care îți dau de gândit și te ajută să înțelegi mai bine clienții și valoarea marketingului online în general.

Blog.
Twitter.

M-aș bucura să completăm lista împreună, dacă aveți sugestii de articole, instrumente sau autori care v-au plăcut, adăugați-le cu un simplu comentariu.